¿Cómo elijo entre proveedores de SaaS?
Una empresa de software como servicio (SaaS) vende acceso a una variedad de programas de software a empresas y organizaciones. Este método de prestación de servicios de tecnología de la información ha aumentado constantemente en popularidad debido a la menor necesidad de inversión en infraestructura, hardware o personal dedicado de soporte informático. Hay cuatro elementos a tener en cuenta al intentar elegir entre los proveedores de SaaS: acuerdo de nivel de servicio, funcionalidad del sistema, horas de disponibilidad y precio.
El valor en dólares y el alcance de los servicios disponibles de los proveedores de SaaS generalmente exceden los límites para una orden de compra estándar. La mayoría de las empresas completan un proceso de adquisición, como una solicitud de propuesta (RFP) o una solicitud de información (RFI), para ayudar en el proceso de selección. Desde el punto de vista organizacional, estos procesos obligan al cliente a pensar seriamente en los servicios requeridos por el proveedor de SaaS. En un proceso RFP estándar, el cliente proporciona especificaciones detalladas y permite a los proveedores potenciales proporcionar una respuesta por escrito para su revisión y selección.
Independientemente del proceso utilizado, todos los proveedores de SaaS proporcionarán un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por escrito en el que los servicios que se comprarán se describen con gran detalle. Revise el SLA de al menos tres compañías diferentes para obtener información sobre las opciones disponibles, la capacidad del proveedor para cumplir con los requisitos básicos y los niveles de servicio al cliente. Estas respuestas pueden ser bastante profundas, pero invertir el tiempo y el esfuerzo es la única forma de tomar una decisión informada y objetiva.
Durante un complejo proceso de selección de software, es bastante fácil distraerse con todas las posibilidades. Haga una lista de todas las características de software que se requieren y una lista separada de funcionalidad que sería buena pero no esencial. Imprima una lista separada para todos los proveedores de SaaS e indique qué características se proporcionan en la solución propuesta. Ignore todas las características que no están incluidas en estas dos listas. Esta es una excelente manera de asegurarse de que la selección final satisfaga las necesidades actuales y no solo las futuras.
Las horas de disponibilidad son un problema crítico cuando se buscan diferentes proveedores de SaaS. Verifique la información de zona horaria y asegúrese de que se proporcione por escrito. Muchas compañías ofrecerán acceso las 24 horas por una tarifa. Compruebe qué zona horaria está utilizando el proveedor para asegurarse de que no haya sorpresas. Recuerde tener en cuenta no solo cuándo los usuarios necesitarán acceso al sistema, sino también cuándo será necesario que los trabajos se realicen a horas atípicas.
Las opciones de precios de los proveedores de SaaS pueden ser fijas o basadas en el uso. Un contrato de precio fijo es por una cantidad específica de dinero por los servicios enumerados en el SLA. El precio basado en el uso se basa en el volumen transaccional, el número de usuarios registrados o el valor monetario total de la actividad. Revise este aspecto del contrato en detalle y complete un análisis interno para determinar qué método es el más rentable.