¿Cómo elijo entre proveedores de SaaS?
Una empresa de software como servicio (SaaS) vende acceso a una variedad de programas de software a empresas y organizaciones. Este método de entrega de servicios de tecnología de la información ha aumentado constantemente en popularidad debido a la disminución de la necesidad de inversión en infraestructura, hardware o personal de soporte informático dedicado. Hay cuatro elementos a considerar cuando se trata de elegir entre proveedores de SaaS: acuerdo a nivel de servicio, funcionalidad del sistema, horas de disponibilidad y precio.
El valor en dólares y el alcance de los servicios disponibles de los proveedores SaaS generalmente exceden los límites para una orden de compra estándar. La mayoría de las empresas completan un proceso de adquisición, como una solicitud de propuesta (RFP) o solicitud de información (RFI), para ayudar en el proceso de selección. Desde el punto de vista organizacional, estos procesos obligan al cliente a pensar seriamente los servicios requeridos del proveedor SaaS. En un proceso de RFP estándar, el cliente proporciona especificaciones detalladas y permite POTENTIproveedores de AL para proporcionar una respuesta por escrito para la revisión y selección.
Independientemente del proceso utilizado, todos los proveedores de SaaS proporcionarán un Acuerdo de Nivel de Servicio por escrito (SLA) en el que los Servicios a comprar se describen con gran detalle. Revise el SLA de al menos tres compañías diferentes para obtener información sobre las opciones disponibles, la capacidad del proveedor para cumplir con los requisitos centrales y los niveles de servicio al cliente. Estas respuestas pueden ser bastante prolongadas, pero invertir el tiempo y el esfuerzo es la única forma de tomar una decisión informada y objetiva.
.Durante un complejo proceso de selección de software, es bastante fácil distraerse con todas las posibilidades. Haga una lista de todas las funciones de software que se requieren, y una lista separada de funcionalidad que sería buena pero que no es esencial. Imprima una lista separada para todos los proveedores de SaaS e indique qué características se proporcionan en el ProSolución planteada. Ignore todas las características que no están incluidas en estas dos listas. Esta es una excelente manera de asegurarse de que la selección final satisfaga las necesidades actuales y no solo las futuras.
Las horas de disponibilidad son un problema crítico cuando se observan diferentes proveedores de SaaS. Verifique la información de la zona horaria y asegúrese de que se proporcione por escrito. Muchas compañías ofrecerán acceso las 24 horas por una tarifa. Verifique qué zona horaria está utilizando el proveedor para asegurarse de que no haya sorpresas. Recuerde considerar no solo cuando los usuarios necesitarán acceso al sistema, sino también cuándo será necesario que los trabajos se realicen en horas atípicas.
Las opciones de precios de los proveedores SaaS se pueden solucionar o basarse en el uso. Un contrato de precio fijo es por una cantidad específica de dinero para los servicios enumerados en el SLA. El precio impulsado por el uso se basa en el volumen transaccional, el número de usuarios registrados o el valor monetario total de la actividad. Revise este aspecto del contrato en detalle y complete un análisis internoes determinar qué método es el más rentable.