Was ist Fehlermanagement?

Fehlermanagement ist ein in der Telekommunikation gebräuchlicher Begriff, der sich auf das Erkennen, Identifizieren und Lösen von Problemen bezieht, die die Effizienz der Kommunikation in einem Netzwerk beeinträchtigen. Die Idee ist, die Störungen so schnell wie möglich zu beheben und das Netzwerk wieder voll funktionsfähig zu machen. Das gleiche Grundkonzept kann auf die Verwaltung eines internen Unternehmensnetzwerks sowie eines Kommunikationssystems angewendet werden, das Sprache und Daten in einer Nation oder einer Gruppe von Nationen verarbeitet.

Es gibt eine Reihe von Prozessen, die zur Durchführung eines effektiven Fehlermanagements beitragen. Tools wie Diagnosesoftwareprogramme und Sequenztestprozesse sind zwei Beispiele für proaktive Maßnahmen, die ergriffen werden, um Fehlfunktionen zu isolieren und zu beheben, bevor Benutzer des Netzwerks beeinträchtigt werden. Bei einem Telekonferenzdienst kann die Diagnose auf Konferenzbrücken häufig einen Kanal oder Port identifizieren, der mit der Brücke verbunden ist und in irgendeiner Weise gefährdet ist. Auf diese Weise kann dieser Port deaktiviert werden, sodass das System ihn nicht als Terminierungspunkt für einen eingehenden Anruf auswählt. Der Port bleibt deaktiviert und kann nicht verwendet werden, bis die Fehlfunktion behoben wurde. Dadurch wird verhindert, dass Kunden des Conference Call Bureau Probleme haben.

Neben der Erkennung und Behebung von Telekommunikationsstörungen kann das Fehlermanagement auch zur Verwaltung von Netzwerken eingesetzt werden, die Teil des internen Netzwerks eines Unternehmens sind. Hier besteht der Zweck des Fehlermanagements darin, alle Probleme zu beheben, die die laufenden Aufgaben zu stören drohen, die das Funktionieren des Unternehmens ermöglichen. Dies umfasst das Verwalten und Korrigieren von Fehlern, die mit Servern, Workstations oder anderen Komponenten in diesem Netzwerk verbunden sind. Backups und regelmäßige Diagnosen helfen bei der Behebung von Problemen, bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen können, während Tools wie Protokolldateien die Überprüfung von Ereignissen ermöglichen, die stattfinden und das System vorübergehend stören. Fehlerprotokolle sind besonders hilfreich, um die Ursachen verschiedener Arten von Ausnahmen oder Fehlern zu lokalisieren und sie so schnell wie möglich zu beheben.

Viele Fehlermanagementprogramme bieten sogenannte Fehlererkennungsbenachrichtigungen . Dies ist einfach eine Nachricht an einen Administrator, dass etwas nicht richtig funktioniert. Einige Verwaltungsprogramme enthalten auch Tools, mit denen der Fehler sofort behoben werden kann, nachdem der Administrator die Berechtigung erteilt hat. Diese Funktion hilft auch dabei, die Ausfallzeit zu begrenzen, die durch eine Störung verursacht wird.