O que é gerenciamento de falhas?

Gerenciamento de falhas é um termo comumente usado em telecomunicações que se refere ao processo de detecção, identificação e solução final de quaisquer problemas que estão diminuindo a eficiência das comunicações em uma rede. A idéia é corrigir o mau funcionamento o mais rápido possível e restaurar a rede para a funcionalidade completa. Esse mesmo conceito básico pode ser aplicado ao gerenciamento de uma rede comercial interna, bem como a um sistema de comunicações que processa voz e dados em uma nação ou grupo de nações.

Existem vários processos que ajudam na condução de um gerenciamento eficaz de falhas. Ferramentas como programas de software de diagnóstico e processos de teste de sequência são dois exemplos de medidas proativas tomadas para isolar e corrigir problemas de funcionamento antes que os usuários da rede sejam afetados adversamente. Com um serviço de teleconferência, os diagnósticos nas pontes de conferência geralmente podem identificar um canal ou porta conectada à ponte que está comprometida de alguma maneira. Isso torna possível desativar essa porta para que o sistema não a selecione como um ponto de término para uma chamada de entrada. A porta permanece desativada e indisponível para uso até que o mau funcionamento seja corrigido, impedindo que qualquer cliente da agência de teleconferência seja incomodado.

Juntamente com a identificação e correção de falhas de telecomunicações, o processo de gerenciamento de falhas também pode ser eficaz no gerenciamento de redes que estão em operação como parte da rede interna da empresa. Aqui, o objetivo do gerenciamento de falhas é corrigir quaisquer problemas que ameacem interromper as tarefas em andamento que permitem que os negócios funcionem. Isso inclui gerenciar e corrigir falhas associadas a servidores, estações de trabalho ou qualquer outro componente que faça parte dessa rede. Os backups e os diagnósticos regulares auxiliam na resolução de problemas antes que eles possam interferir na operação comercial, enquanto ferramentas como arquivos de log possibilitam a revisão de eventos que ocorrem e interrompem temporariamente o sistema. Os logs de erros são especialmente úteis para isolar as origens de vários tipos de exceções ou falhas e corrigi-las o mais rápido possível.

Muitos programas de gerenciamento de falhas fornecem o que chamamos de notificações de detecção de erros . Esta é simplesmente uma mensagem entregue a um administrador informando que algo não está funcionando corretamente. Alguns programas de gerenciamento também incluem ferramentas que permitem corrigir a falha imediatamente, após a permissão de um administrador, um recurso que também ajuda a limitar a quantidade de tempo de inatividade devido a algum tipo de mau funcionamento.