Was ist eine damit verbundene Konsole?

Eine damit verbundene Konsole ist eine Schnittstelle, die von einem Rezeptionist oder einem Angestellten verwendet wird, um eingehende Anrufe zu leiten. Viele Telefonsysteme verwenden die Automatisierung für diese Funktion mit einem Auto-Anhaltspunkt, aber einige Unternehmen bevorzugen es, einen lebenden Menschen als erster Kontaktpunkt für potenzielle Kunden zu haben. Andere sind möglicherweise zu klein, um für ein automatisiertes System zu bezahlen, und müssen ihr Sekretariatsmitarbeiter in der Lage sein, eingehende Anrufe zu erledigen. Die Größe und Komplexität einer damit verbundenen Konsole kann variieren. Einige Rezeptionisten können grundlegende Fragen bearbeiten, um Anrufe schnell zu löschen, wodurch die Anruflast für andere Mitarbeiter verringert werden kann. Wenn die Person, die den Anruf beantwortet, nicht erledigen kann, muss sich an die konsolee Konsole wenden, um sie angemessen zu übertragen. Wenn jemand frei ist, kann die Rezeptionistin TrAnsfer the Call oder kann das Büro dieser Person summen, um zu bestätigen, dass es akzeptabel ist, den Anruf weiterzuleiten. Rezeptionisten können auch Anrufe auf Voicemail übertragen, entweder auf Anfrage oder weil jemand beschäftigt ist. Eine weitere Option ist das Parken, bei dem die Rezeptionistin den Anrufer in die Wartezeit auf eine Linie legt. Die damit verbundenen Konsolen können auch drei Wege, Konferenzanrufe usw. Patching ermöglichen.

In der Vergangenheit waren die damit verbundenen Konsolen physische Konsolen mit Tastenempfangsmitgliedern, mit denen Anrufe übertragen und andere Änderungen am System vorgenommen wurden. Einige erforderten manuelles Umschalten, während andere einem Techniker es ermöglichten, das System angemessen zu programmieren. Moderne damit verbundene Konsolen erfolgen häufig in Form von Computersoftware, mit der die Rezeptionistin die Telefonleitungen steuern kann. Die Software kann auch für die Automatisierung übernehmen, wenn eine Empfangsdame nicht verfügbar ist oder das Geschäft geschlossen ist.

schnelles und angemessenes Routing von Telefonanrufen kann für den Kundenservice wichtig sein. Menschen, die ein Unternehmen anrufen, können davon ausgehen, dass sie von einer Person beantwortet und von Live -Betreibern durch ein System weitergeleitet werden. Die damit verbundene Konsole schafft einen Mechanismus zum Umgang mit Anrufen so schnell und effizient wie möglich. Es kann auch für eine Rezeptionistin nützlich sein, die sich im Büro im Auge behalten muss, da ein Computersystem es den Arbeitnehmern ermöglichen kann, einen Status wie „Out bis zum Mittagessen“ oder „in einem Meeting“ festzulegen, mit dem die Rezeptionistin bestimmen kann, ob und wann Menschen verfügbar sind.