O que é um console atendente?
Um console atendente é uma interface usada por uma recepcionista ou funcionário para rotear chamadas recebidas. Muitos sistemas telefônicos usam automação para esta função com um atendedor de automóveis, mas algumas empresas preferem ter um humano vivo como o primeiro ponto de contato de clientes em potencial. Outros podem ser pequenos demais para pagar por um sistema automatizado e precisam que sua equipe de secretariado seja capaz de lidar com chamadas recebidas. O tamanho e a complexidade de um console atendente podem variar. Alguns recepcionistas podem lidar com perguntas básicas para limpar as chamadas rapidamente, o que pode reduzir a carga de chamada para outro pessoal. Se a pessoa que atende a chamada não puder lidar com isso, será necessário recorrer ao console atendente para transferi -la adequadamente.
O console atendente diz à recepcionista que está disponível. Se alguém estiver livre, a recepcionista pode trAnsfer a chamada ou pode zumbir o escritório dessa pessoa para confirmar que é aceitável encaminhar a chamada. Os recepcionistas também podem transferir chamadas para o correio de voz, por solicitação ou porque alguém está ocupado. Outra opção é o estacionamento, onde a recepcionista coloca o chamador em espera para esperar que uma linha limpe. Os consoles atendentes também podem permitir a remenda em chamadas de três vias, chamadas de conferência e assim por diante.
Historicamente, os consoles atendentes eram consoles físicos com os recepcionistas de botões usados para transferir chamadas e fazer outras alterações no sistema. Alguns exigiam troca manual, enquanto outros permitiram que um técnico programasse o sistema para rotear as chamadas adequadamente. Os consoles atendentes modernos geralmente assumem a forma de software de computador que a recepcionista pode usar para controlar as linhas telefônicas. O software também pode assumir a automação quando uma recepcionista não está disponível ou a empresa está fechada.
roteamento rápido e apropriado de chamadas telefônicas pode ser importante para o atendimento ao cliente. As pessoas que chamam uma empresa podem esperar ser respondidas por uma pessoa e encaminhadas através de um sistema por operadores vivos. O console atendente cria um mecanismo para lidar com chamadas o mais rápido e eficiente possível. Também pode ser útil para uma recepcionista que precisa acompanhar quem está no escritório e o que está fazendo, pois um sistema de computador pode permitir que os trabalhadores defina um status como "sair para almoçar" ou "em uma reunião" que a recepcionista pode usar para determinar se e quando as pessoas estão disponíveis.