Hvad er en tilhørende konsol?
En ledsagerkonsol er en grænseflade, der bruges af en receptionist eller en kontorist til at dirigere indgående opkald. Mange telefonsystemer bruger automatisering til denne funktion med en auto-ledsager, men nogle virksomheder foretrækker at have et levende menneske som det første kontaktpunkt for potentielle kunder. Andre er måske for små til at betale for et automatiseret system og har brug for deres sekretariatspersonale til at kunne håndtere indgående opkald. Størrelsen og kompleksiteten af en ledsagerkonsol kan variere.
Når et opkald kommer ind på en central udveksling som en receptionists reception, kan receptionisten svare på og bestemme arten af opkaldet for at finde ud af, hvor det skal hen. Nogle receptionister kan håndtere grundlæggende spørgsmål for at rydde opkald hurtigt, hvilket kan reducere opkaldsbelastningen for andet personale. Hvis den person, der besvarer opkaldet, ikke kan håndtere det, er det nødvendigt at henvende sig til den ledsagende konsol for at overføre det korrekt.
Den ledsagende konsol fortæller receptionisten, der er tilgængelig. Hvis nogen er fri, kan receptionisten overføre opkaldet, eller det kan summere den persons kontor for at bekræfte, at det er acceptabelt at viderestille opkaldet. Receptionister kan også overføre opkald til voicemail, enten efter anmodning eller fordi nogen er optaget. En anden mulighed er parkering, hvor receptionisten sætter den, der ringer op, for at vente på, at en linje ryddes. Tilhørende konsoller kan også give mulighed for programrettelse i trevejsopkald, konferencesamtaler og så videre.
Historisk set var ledsagende konsoller fysiske konsoller med knapper, receptionister, der blev brugt til at overføre opkald og foretage andre ændringer i systemet. Nogle krævede manuel skift, mens andre gjorde det muligt for en tekniker at programmere systemet til at rute opkald korrekt. Moderne ledsagerkonsoller har ofte form af computersoftware, som receptionisten kan bruge til at kontrollere telefonlinjerne. Softwaren kan også overtage til automatisering, når en receptionist ikke er tilgængelig, eller virksomheden er lukket.
Hurtig og passende routing af telefonopkald kan være vigtig for kundeservice. Mennesker, der ringer til en virksomhed, kan forvente at blive besvaret af en person og videresendt gennem et system af live-operatører. Den ledsagende konsol opretter en mekanisme til at håndtere opkald så hurtigt og effektivt som muligt. Det kan også være nyttigt for en receptionist, der har brug for at holde øje med, hvem der er på kontoret, og hvad de laver, da et computersystem kan give arbejdstagerne mulighed for at indstille en status som "ude til frokost" eller "i et møde", som receptionist kan bruge til at bestemme, om og hvornår folk er tilgængelige.