Was ist eine durchschnittliche Anrufdauer?

Die durchschnittliche Anrufdauer (ACD) ist ein Begriff, der in der Telekommunikation verwendet wird, um die durchschnittliche Zeit zu beschreiben, die eine bestimmte Person oder Gruppe für jeden Telefonanruf ausgibt.Dies ist eine wichtige Metrik, da sie Dienstanbietern hilft, die Menge des Telefonverkehrs, das ihre Systeme im Laufe der Zeit zu erkennen, vorherzusagen.Die durchschnittliche Anrufdauer wird häufig auch verwendet, um die Leistung von Telefonbetreibern in verschiedenen Einstellungen, insbesondere den Kundenservice, zu beurteilen.Es wird in der Regel erwartetMenschen.Für einzelne Personen wird es im Allgemeinen verwendet, um Telefongewohnheiten zu überwachen, insbesondere in einer Arbeitsumgebung, in der von Arbeitnehmern erwartet wird, dass sie eine gewisse Zeit für Telefonanrufe verbringen.Durchschnittliche Messungen der Anrufdauer können auch Gruppen durchgeführt werden, wie z. B. diejenigen, die in einem bestimmten Bereich leben oder von einem bestimmten Anbieter einen Telefondienst erhalten.Diese Metrik kann mit anderen kombiniert werden, z. B. durch die durchschnittliche Zeit, zu der Anrufe getätigt werden, oder die durchschnittliche Anzahl anderer Personen, die gleichzeitig Anrufe tätigen.Alle diese Informationen können verwendet werden, um den Telefonverkehr zu einem bestimmten Zeitpunkt vorherzusagen.Kundendienstzentren erhalten tendenziell viel Anrufverkehr.Um nützlich und finanziell tragfähig zu sein, muss eine begrenzte Anzahl von Kundendienstbetreibern einer viel größeren Anzahl von Kunden helfen.Eine langwierige Durchschnittsanrufdauer bedeutet, dass man zu viel Zeit damit verbringt, einem einzelnen Kunden zu helfen, und sollte diese Zeit unter mehreren Kunden teilen.Die Aufsichtsbehörden verwenden die durchschnittliche Anrufdauer, um die Effizienz und Effektivität ihrer Arbeitnehmer zu überwachen.Service, den Telefonbetreiber anbieten können.Sie können sich zum Beispiel so darauf konzentrieren, die Anrufzeiten kurz zu halten, dass sie keine echte Hilfe anbieten.Wenn ein Anrufer in einem Anruf frühzeitig auflegt oder versehentlich getrennt wird, kann die durchschnittliche Anrufzeit des Telefonbetreibers erheblich und unfair gesenkt werden, was darauf hinweist, dass er eine große Anzahl von Anrufen besser behandelt, als er tatsächlich sein mag.