Was ist Predictive Technology?
Predictive Technology bezieht sich auf die Techniken und Werkzeuge, die zur Modellierung des zukünftigen Verhaltens und der Vorlieben von Verbrauchern und anderen Gruppen verwendet werden. Es gibt viele Anwendungen für Vorhersage-Technologien, von der Verbesserung der Effizienz von Call-Center-Arbeitsplätzen bis zur Identifizierung möglicher terroristischer Bedrohungen. Die gebräuchlichste Verwendung ist das Marketing, wie es von Einzelhändlern betrieben wird. In allen Fällen sucht die Vorhersage-Technologie nach Mustern im Verhalten und den Ergebnissen der Vergangenheit, um zukünftige Ereignisse vorherzusagen.
Der Wunsch oder die Notwendigkeit, vorherzusagen, was als nächstes passieren wird, wird von den Menschen als immer wertvoller angesehen. Aus diesem Grund wird die Prognosetechnologie im Laufe der Zeit wahrscheinlich an Bedeutung gewinnen. Es wird häufig zur Vorhersage von Wettermustern, Kursbewegungen an den Aktienmärkten, Verkehrsmustern und vielem mehr verwendet. Marketing ist jedoch wahrscheinlich die rentabelste Anwendung.
Viele Einzelhändler sammeln Informationen darüber, welche Verbraucher welche Produkte kaufen, um Muster zu ermitteln. Diese Muster werden verwendet, um Werbekampagnen später anzupassen. Wir sehen dies unter anderem beim Online-Kauf von Produkten. Häufig erhalten wir auf der Website eine Liste der von Kunden mit ähnlichen Interessen gekauften Artikel. Dies geschieht automatisch mit vorausschauender Technologie.
Die Art und Weise, wie solche Technologien im Marketing eingesetzt werden, wird häufig als Data Mining bezeichnet. In diesem Fall werden nicht die Daten als solche abgebaut, sondern die in den Daten vorhandenen verwendbaren Muster. Auf diese Weise werden nicht nur Muster und ihre Veränderungen beobachtet, sondern auch bisher unbekannte Tatsachen können durch diese Techniken ans Licht gebracht werden. Data Mining bietet interessante Anwendungsmöglichkeiten, unter anderem zur Suche nach Mustern bei Finanztransaktionen und internationalen Reisen, um terroristische Aktivitäten vorherzusagen und zu verhindern.
Eine andere Form der Vorhersage-Technologie ist der Predictive Dialer, der häufig in Call Centern zur Maximierung der Effizienz eingesetzt wird. Hierbei handelt es sich um computergestützte Systeme, die im Rahmen einer Werbung oder einer politischen Kampagne viele Nummern wählen, um eine große Anzahl von Personen so effizient wie möglich zu erreichen. Predictive Dialer überwachen nicht nur die Art und Weise, wie Anrufe entgegengenommen werden, sondern suchen auch nach Mustern. Ziel dieser Art von Technologie ist es, dass alle verfügbaren Agenten so viele Anrufe wie möglich mit einem Minimum an Ausfallzeiten entgegennehmen und Anrufabbrüche vermeiden, bei denen jemand den Anruf entgegengenommen hat, aber kein Agent verfügbar war. Predictive Dialer eignen sich am besten für das Telefonieren von Leads und das Filtern von Leads an eine große Anzahl von Telefonagenten.