Hvad er forudsigende teknologi?

Prediktiv teknologi refererer til teknikker og værktøjer, der bruges til at modellere fremtidig adfærd og præferencer blandt forbrugere og andre grupper. Der findes mange applikationer til forudsigelig teknologi fra forbedring af callcenter-arbejdspladser til identificering af mulige terrortrusler. Den mest almindelige anvendelse til det er inden for markedsføring, ligesom det, der gøres af detailhandlere. I alle tilfælde ser forudsigelig teknologi efter mønstre i tidligere adfærd og resultater for at forudsige fremtidige begivenheder.

Ønsket eller behovet for at forudsige, hvad der vil ske dernæst, er et, som folk ser som mere og mere værdifulde. På grund af dette vil forudsigelig teknologi sandsynligvis blive mere almindelig, når tiden går. Det bruges ofte til at forudsige vejrmønstre, kursbevægelser på aktiemarkeder, trafikmønstre og meget andet. Marketing er imidlertid sandsynligvis dens mest rentable anvendelse.

Mange detailhandlere indsamler information om, hvilke forbrugere der køber hvilke produkter, i et forsøg på at etablere mønstre. Disse mønstre bruges til at skræddersy reklamekampagner senere. En af måderne vi ser dette gøres på er når vi køber produkter online. Ofte vil webstedet give os en liste over varer, der er købt af kunder med interesser, der ligner vores. Dette gøres automatisk med forudsigelig teknologi.

Den måde, hvorpå sådanne teknologier bruges i markedsføring, kaldes ofte data mining. I dette tilfælde er det ikke data som sådan, der udvindes, men snarere brugbare mønstre, der findes i data. Ikke kun observeres mønstre og deres ændringer på denne måde, men tidligere ukendte fakta kan også komme frem gennem disse teknikker. Data mining har interessante potentielle applikationer, herunder muligvis bruges til at kigge efter mønstre i finansielle transaktioner og internationale rejser for at forudsige og forhindre terroraktiviteter.

En anden form for forudsigelsesteknologi er den forudsigelige dialer, der ofte bruges i callcentre for at maksimere effektiviteten. Dette er edb-systemer, der ringer mange numre som en del af en reklame- eller politisk kampagne, der er beregnet til at nå et stort antal mennesker så effektivt som muligt. Forudsigelige dialere overvåger ikke kun den måde, opkaldene besvares på, men ser også efter mønstre. Målet med denne type teknologi er at have alle tilgængelige agenter, der tager så mange opkald som muligt, med et minimum af nedetid samt at undgå opgivelse af opkald, hvor nogen besvarede opkaldet, men ingen agent var tilgængelig. Forudsigelige opkaldsværker fungerer bedst til kundeopkalds leads og filtrering af dem til et stort antal telefonagenter.