O que é tecnologia preditiva?
A tecnologia preditiva refere -se às técnicas e ferramentas usadas para modelar comportamentos e preferências futuros entre consumidores e outros grupos. Existem muitas aplicações para a tecnologia preditiva, desde a melhoria da eficiência dos locais de trabalho de call center, até a identificação de possíveis ameaças terroristas. O uso mais comum é no marketing, como o feito pelos varejistas. Em todos os casos, a tecnologia preditiva procura padrões em comportamento e resultados anteriores, a fim de prever eventos futuros.
O desejo ou a necessidade de prever o que acontecerá a seguir é aquele que as pessoas estão vendo como cada vez mais valiosa. Por esse motivo, a tecnologia preditiva provavelmente se tornará mais comum à medida que o tempo passa. É frequentemente usado na previsão de padrões climáticos, movimentos de preços nos mercados de ações, padrões de tráfego e muito mais. O marketing, no entanto, é provavelmente seu uso mais lucrativo.
Muitos varejistas coletam informações sobre quais consumidores estão comprando quais produtos, em um esforço para estabelecer padrões. Estes PAOs Tterns são usados para adaptar as campanhas publicitárias posteriormente. Uma das maneiras pelas quais vemos isso sendo feito é quando compramos produtos online. Freqüentemente, o site nos fornece uma lista de itens comprados por clientes com interesses semelhantes aos nossos. Isso é feito automaticamente, com tecnologia preditiva.
A maneira como essas tecnologias são usadas no marketing é frequentemente chamado de mineração de dados. Nesse caso, não são dados como tal que estão sendo extraídos, mas os padrões utilizáveis presentes nos dados. Não são apenas os padrões e suas mudanças observadas dessa maneira, mas os fatos anteriormente desconhecidos também podem ser iluminados por essas técnicas. A mineração de dados possui aplicativos potenciais interessantes, incluindo possivelmente sendo usados para procurar padrões em transações financeiras e viagens internacionais, a fim de prever e prevenir atividades terroristas.
Outra forma de tecnologia preditiva é o discador preditivo, muitas vezesus usado em call centers para maximizar a eficiência. Esses são sistemas computadorizados que mostram muitos números como parte de uma campanha publicitária ou política destinada a atingir um grande número de pessoas da maneira mais eficiente possível. Os discadores preditivos não apenas monitoram a maneira como as chamadas são atendidas, mas também procuram padrões. O objetivo desse tipo de tecnologia é fazer com que todos os agentes disponíveis recebam o maior número possível de ligações, com um mínimo de tempo de inatividade, além de evitar o abandono da chamada, onde alguém atendeu a chamada, mas nenhum agente estava disponível. Os discadores preditivos funcionam melhor para leads de chamadas frias e filtrá-los para um grande número de agentes telefônicos.