O que é tecnologia preditiva?

A tecnologia preditiva refere-se às técnicas e ferramentas usadas para modelar comportamentos e preferências futuras entre consumidores e outros grupos. Existem muitos pedidos de tecnologia preditiva, desde a melhoria da eficiência dos locais de trabalho do call center até a identificação de possíveis ameaças terroristas. O uso mais comum para isso é no marketing, como o feito pelos varejistas. Em todos os casos, a tecnologia preditiva procura padrões no comportamento passado e resultados para prever eventos futuros.

O desejo ou necessidade de prever o que acontecerá a seguir é aquele que as pessoas vêem como cada vez mais valioso. Por esse motivo, a tecnologia preditiva provavelmente se tornará mais comum com o passar do tempo. É frequentemente usado na previsão de padrões climáticos, movimentos de preços nas bolsas de valores, padrões de tráfego e muito mais. O marketing, no entanto, é provavelmente o seu uso mais rentável.

Muitos varejistas coletam informações sobre quais consumidores estão comprando quais produtos, em um esforço para estabelecer padrões. Esses padrões são usados ​​para personalizar campanhas publicitárias mais tarde. Uma das maneiras pelas quais vemos isso sendo feito é quando compramos produtos on-line. Freqüentemente, o site nos fornece uma lista de itens comprados por clientes com interesses semelhantes aos nossos. Isso é feito automaticamente, com tecnologia preditiva.

A maneira como essas tecnologias são usadas no marketing é frequentemente chamada de mineração de dados. Nesse caso, não são os dados que estão sendo minerados, mas os padrões utilizáveis ​​presentes nos dados. Não apenas os padrões e suas mudanças são observados dessa maneira, mas fatos previamente desconhecidos também podem surgir através dessas técnicas. A mineração de dados tem aplicações em potencial interessantes, incluindo possivelmente ser usada para procurar padrões em transações financeiras e viagens internacionais, a fim de prever e prevenir atividades terroristas.

Outra forma de tecnologia preditiva é o discador preditivo, frequentemente usado em call centers para maximizar a eficiência. Estes são sistemas informatizados que discam muitos números como parte de uma campanha publicitária ou política destinada a atingir um grande número de pessoas da maneira mais eficiente possível. Os discadores preditivos não apenas monitoram a maneira como as chamadas são atendidas, mas também procuram padrões. O objetivo desse tipo de tecnologia é ter todos os agentes disponíveis atendendo o maior número possível de chamadas, com um mínimo de tempo de inatividade, além de evitar o abandono de chamadas, onde alguém atendeu a chamada, mas nenhum agente estava disponível. Os discadores preditivos funcionam melhor para ligações em ligações frias e os filtram para um grande número de agentes telefônicos.

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