O que é tecnologia preditiva?
A tecnologia preditiva refere-se às técnicas e ferramentas usadas para modelar comportamentos e preferências futuras entre consumidores e outros grupos. Existem muitos pedidos de tecnologia preditiva, desde a melhoria da eficiência dos locais de trabalho do call center até a identificação de possíveis ameaças terroristas. O uso mais comum para isso é no marketing, como o feito pelos varejistas. Em todos os casos, a tecnologia preditiva procura padrões no comportamento passado e resultados para prever eventos futuros.
O desejo ou necessidade de prever o que acontecerá a seguir é aquele que as pessoas vêem como cada vez mais valioso. Por esse motivo, a tecnologia preditiva provavelmente se tornará mais comum com o passar do tempo. É frequentemente usado na previsão de padrões climáticos, movimentos de preços nas bolsas de valores, padrões de tráfego e muito mais. O marketing, no entanto, é provavelmente o seu uso mais rentável.
Muitos varejistas coletam informações sobre quais consumidores estão comprando quais produtos, em um esforço para estabelecer padrões. Esses padrões são usados para personalizar campanhas publicitárias mais tarde. Uma das maneiras pelas quais vemos isso sendo feito é quando compramos produtos on-line. Freqüentemente, o site nos fornece uma lista de itens comprados por clientes com interesses semelhantes aos nossos. Isso é feito automaticamente, com tecnologia preditiva.
A maneira como essas tecnologias são usadas no marketing é frequentemente chamada de mineração de dados. Nesse caso, não são os dados que estão sendo minerados, mas os padrões utilizáveis presentes nos dados. Não apenas os padrões e suas mudanças são observados dessa maneira, mas fatos previamente desconhecidos também podem surgir através dessas técnicas. A mineração de dados tem aplicações em potencial interessantes, incluindo possivelmente ser usada para procurar padrões em transações financeiras e viagens internacionais, a fim de prever e prevenir atividades terroristas.
Outra forma de tecnologia preditiva é o discador preditivo, frequentemente usado em call centers para maximizar a eficiência. Estes são sistemas informatizados que discam muitos números como parte de uma campanha publicitária ou política destinada a atingir um grande número de pessoas da maneira mais eficiente possível. Os discadores preditivos não apenas monitoram a maneira como as chamadas são atendidas, mas também procuram padrões. O objetivo desse tipo de tecnologia é ter todos os agentes disponíveis atendendo o maior número possível de chamadas, com um mínimo de tempo de inatividade, além de evitar o abandono de chamadas, onde alguém atendeu a chamada, mas nenhum agente estava disponível. Os discadores preditivos funcionam melhor para ligações em ligações frias e os filtram para um grande número de agentes telefônicos.