O que é tecnologia preditiva?

A tecnologia preditiva refere -se às técnicas e ferramentas usadas para modelar comportamentos e preferências futuros entre consumidores e outros grupos. Existem muitas aplicações para a tecnologia preditiva, desde a melhoria da eficiência dos locais de trabalho de call center, até a identificação de possíveis ameaças terroristas. O uso mais comum é no marketing, como o feito pelos varejistas. Em todos os casos, a tecnologia preditiva procura padrões em comportamento e resultados anteriores, a fim de prever eventos futuros.

O desejo ou a necessidade de prever o que acontecerá a seguir é aquele que as pessoas estão vendo como cada vez mais valiosa. Por esse motivo, a tecnologia preditiva provavelmente se tornará mais comum à medida que o tempo passa. É frequentemente usado na previsão de padrões climáticos, movimentos de preços nos mercados de ações, padrões de tráfego e muito mais. O marketing, no entanto, é provavelmente seu uso mais lucrativo.

Muitos varejistas coletam informações sobre quais consumidores estão comprando quais produtos, em um esforço para estabelecer padrões. Estes PAOs Tterns são usados ​​para adaptar as campanhas publicitárias posteriormente. Uma das maneiras pelas quais vemos isso sendo feito é quando compramos produtos online. Freqüentemente, o site nos fornece uma lista de itens comprados por clientes com interesses semelhantes aos nossos. Isso é feito automaticamente, com tecnologia preditiva.

A maneira como essas tecnologias são usadas no marketing é frequentemente chamado de mineração de dados. Nesse caso, não são dados como tal que estão sendo extraídos, mas os padrões utilizáveis ​​presentes nos dados. Não são apenas os padrões e suas mudanças observadas dessa maneira, mas os fatos anteriormente desconhecidos também podem ser iluminados por essas técnicas. A mineração de dados possui aplicativos potenciais interessantes, incluindo possivelmente sendo usados ​​para procurar padrões em transações financeiras e viagens internacionais, a fim de prever e prevenir atividades terroristas.

Outra forma de tecnologia preditiva é o discador preditivo, muitas vezesus usado em call centers para maximizar a eficiência. Esses são sistemas computadorizados que mostram muitos números como parte de uma campanha publicitária ou política destinada a atingir um grande número de pessoas da maneira mais eficiente possível. Os discadores preditivos não apenas monitoram a maneira como as chamadas são atendidas, mas também procuram padrões. O objetivo desse tipo de tecnologia é fazer com que todos os agentes disponíveis recebam o maior número possível de ligações, com um mínimo de tempo de inatividade, além de evitar o abandono da chamada, onde alguém atendeu a chamada, mas nenhum agente estava disponível. Os discadores preditivos funcionam melhor para leads de chamadas frias e filtrá-los para um grande número de agentes telefônicos.

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