Vad är prediktiv teknologi?

Med prediktiv teknik avses tekniker och verktyg som används för att modellera framtida beteenden och preferenser bland konsumenter och andra grupper. Många applikationer för förutsägbar teknik finns, från att förbättra effektiviteten på callcenter-arbetsplatser, till att identifiera eventuella terroristhot. Den vanligaste användningen av det är inom marknadsföring, som det som görs av detaljister. I alla fall letar prediktiv teknik efter mönster i tidigare beteende och resultat för att förutsäga framtida händelser.

Lusten eller behovet av att förutsäga vad som kommer att hända nästa är en som människor ser som alltmer värdefull. På grund av detta kommer förutsägbar teknik förmodligen att bli vanligare när tiden går. Det används ofta för att förutse vädermönster, prisrörelser på aktiemarknaderna, trafikmönster och mycket annat. Marknadsföring är dock troligtvis den mest lönsamma användningen.

Många återförsäljare samlar in information om vilka konsumenter som köper vilka produkter i ett försök att skapa mönster. Dessa mönster används för att skräddarsy reklamkampanjer senare. Ett av sätten vi ser att detta görs är när vi köper produkter online. Ofta kommer webbplatsen att förse oss med en lista över artiklar som köpts av kunder med intressen som liknar våra. Detta görs automatiskt med förutsägbar teknik.

Det sätt som sådan teknik används i marknadsföring kallas ofta data mining. I det här fallet är det inte data som sådant som bryts utan snarare användbara mönster som finns i data. Inte bara observeras mönster och deras förändringar på detta sätt, utan tidigare okända fakta kan också komma fram genom dessa tekniker. Data mining har intressanta potentiella applikationer, inklusive eventuellt används för att leta efter mönster i finansiella transaktioner och internationella resor för att förutsäga och förhindra terroristaktivitet.

En annan form av prediktiv teknik är den prediktiva dialern, som ofta används i callcenter för att maximera effektiviteten. Dessa är datoriserade system som ringer många nummer som en del av en reklam- eller politisk kampanj som är avsedd att nå ett stort antal människor så effektivt som möjligt. Förutsägbara uppringare övervakar inte bara hur samtalet besvaras utan ser också efter mönster. Målet med denna typ av teknik är att ha alla tillgängliga agenter som tar så många samtal som möjligt, med ett minimum av driftstopp, samt att undvika att samtalet lämnas, där någon svarade samtalet, men ingen agent var tillgänglig. Förutsägbara uppringare fungerar bäst för kallsamtalsledningar och filtrering av dem till ett stort antal telefonagenter.