Qu'est-ce que la technologie prédictive?
La technologie prédictive fait référence aux techniques et outils utilisés pour modéliser les comportements et les préférences futurs des consommateurs et d’autres groupes. De nombreuses applications de la technologie prédictive existent, allant de l’amélioration de l’efficacité des lieux de travail des centres d’appels à l’identification des menaces terroristes possibles. Son utilisation la plus courante est dans le marketing, comme chez les détaillants. Dans tous les cas, la technologie prédictive recherche des modèles de comportement et de résultats antérieurs afin de prédire des événements futurs.
Le désir ou le besoin de prédire ce qui se passera ensuite est un objectif que les gens considèrent de plus en plus précieux. Pour cette raison, la technologie prédictive deviendra probablement plus courante avec le temps. Il est souvent utilisé pour prévoir les conditions météorologiques, les fluctuations des prix sur les marchés boursiers, les tendances du trafic et bien d’autres choses encore. Le marketing, cependant, est probablement son utilisation la plus rentable.
De nombreux détaillants collectent des informations sur les consommateurs qui achètent quels produits, dans le but d'établir des modèles. Ces modèles sont utilisés pour personnaliser les campagnes publicitaires ultérieurement. Nous y voyons notamment lorsque nous achetons des produits en ligne. Souvent, le site Web nous fournit une liste d’articles achetés par des clients ayant des intérêts similaires aux nôtres. Cela se fait automatiquement, avec une technologie prédictive.
La manière dont ces technologies sont utilisées dans le marketing s'appelle souvent l'exploration de données. Dans ce cas, ce ne sont pas les données en tant que telles qui sont exploitées, mais plutôt les modèles utilisables présents dans les données. Non seulement les modèles et leurs changements sont-ils observés de cette manière, mais des faits jusque-là inconnus peuvent également être mis en lumière grâce à ces techniques. L'exploration de données a des applications potentielles intéressantes, notamment pour rechercher des tendances dans les transactions financières et les voyages internationaux afin de prévoir et de prévenir l'activité terroriste.
Une autre forme de technologie prédictive est le composeur prédictif, souvent utilisé dans les centres d'appels pour maximiser l'efficacité. Il s’agit de systèmes informatisés qui composent de nombreux numéros dans le cadre d’une campagne publicitaire ou d’une campagne politique visant à toucher un grand nombre de personnes le plus efficacement possible. Les composeurs prédictifs non seulement surveillent la façon dont les appels sont traités, mais recherchent également des modèles. L'objectif de ce type de technologie est de faire en sorte que tous les agents disponibles prennent le plus d'appels possible, avec un minimum de temps d'indisponibilité, tout en évitant les abandons d'appels, lorsqu'une personne a répondu à l'appel, mais qu'aucun agent n'était disponible. Les numéroteurs prédictifs fonctionnent le mieux pour les appels à froid et les filtrer à un grand nombre d’agents téléphoniques.