Co je prediktivní technologie?

Prediktivní technologie se týká technik a nástrojů používaných k modelování budoucího chování a preferencí mezi spotřebiteli a jinými skupinami. Existuje mnoho aplikací pro prediktivní technologii, od zlepšení účinnosti pracovišť call centra až po identifikaci možných teroristických hrozeb. Nejběžnější použití je v marketingu, podobně jako u maloobchodníků. Ve všech případech prediktivní technologie hledá vzorce chování v minulosti a výsledky, aby předpovídala budoucí události.

Touha nebo potřeba předvídat, co se bude dít dál, je tou, kterou lidé považují za stále cennější. Z tohoto důvodu bude prediktivní technologie s postupem času pravděpodobně běžnější. Často se používá při předpovídání počasí, pohybech cen na akciových trzích, provozních vzorcích a mnoho dalšího. Marketing je však pravděpodobně jeho nejziskovější využití.

Mnoho maloobchodníků shromažďuje informace o tom, kteří spotřebitelé kupují, jaké výrobky, ve snaze stanovit vzory. Tyto vzorce se později používají k přizpůsobení reklamních kampaní. Jedním ze způsobů, jak to vidíme, je, když nakupujeme produkty online. Tato webová stránka nám často poskytne seznam položek zakoupených zákazníky se zájmem podobným našemu. To se provádí automaticky pomocí prediktivní technologie.

Způsob, jakým se tyto technologie používají v marketingu, se často nazývá těžba dat. V tomto případě nejsou těžena data jako taková, ale spíše použitelné vzorce přítomné v datech. Takto jsou pozorovány nejen vzory a jejich změny, ale prostřednictvím těchto technik se mohou objevit i dříve neznámá fakta. Těžba dat má zajímavé potenciální aplikace, včetně toho, že se používá k hledání vzorců ve finančních transakcích a mezinárodním cestování za účelem předvídání a předcházení teroristické činnosti.

Další formou prediktivní technologie je prediktivní dialer, který se často používá v call centrech pro maximalizaci efektivity. Jedná se o počítačové systémy, které vytočí mnoho čísel v rámci reklamní nebo politické kampaně určené k co nejefektivnějšímu oslovení velkého počtu lidí. Prediktivní voliči nejen monitorují způsob, jakým jsou hovory přijímány, ale také hledají vzory. Cílem tohoto typu technologie je, aby všichni dostupní agenti přijímali co nejvíce hovorů, s minimem prostojů, a také se vyhnuli opuštění hovoru, kde někdo odpověděl na hovor, ale žádný agent nebyl k dispozici. Prediktivní dialery fungují nejlépe pro studené hovory a filtrují je na velké množství telefonních agentů.