Was ist Voicemail?
Voicemail ist eine Art Nachrichtendienst, mit dem aufgezeichnete Nachrichten aufgezeichnet, übertragen und gespeichert werden können. Früher hauptsächlich ein Tool für Unternehmen und Unternehmen, ist Voicemail heute eine Standardfunktion in Mobilfunknetzen. Obwohl Voicemail ursprünglich als grundlegender Anrufbeantworter für ein Telefonnetz diente, kann es heute in E-Mail- und andere elektronische Netzwerke integriert werden, um umfassende Nachrichtensysteme zu erstellen.
Die Herkunft der Voicemail ist umstritten. Mehrere Unternehmen und Einzelpersonen beanspruchen die Erfindung für sich. Die ersten Patente für Netzwerk-Telefonaufzeichnungsgeräte wurden Ende der 1970er und Anfang der 1980er Jahre erteilt. Die Entwicklung dieser innovativen Produkte war vor allem eine Reaktion auf die wachsende Besorgnis über die Effizienz des Geschäfts. Unternehmen, die täglich Hunderte oder sogar Tausende von Anrufen tätigen und entgegennehmen, haben möglicherweise enorme Schwierigkeiten sicherzustellen, dass Nachrichten korrekt empfangen und an die richtige Person weitergeleitet werden. Voicemail ermöglichte es dem Anrufer, eine detaillierte und klare Nachricht zu hinterlassen, die der beabsichtigte Empfänger nach Belieben abhören konnte. Mithilfe eines Netzwerks von Telefonerweiterungen, die bestimmten Personen im Unternehmen zugeordnet sind, können Sekretäre sicherstellen, dass Nachrichten an die richtige Person gesendet werden.
Sprachnachrichtensysteme werden in der Regel mit einem Hauptcomputer vor Ort oder einem von einem externen Unternehmen bereitgestellten externen Betreiber betrieben. Während betriebsinterne Systeme in der Regel anpassbarer sind, müssen Mitarbeiter oder Teilnehmer in externen Netzwerken nicht mehr wissen, wie das System ausgeführt wird. Um ein Netzwerk vor Ort nutzen zu können, muss in der Regel mindestens eine Person in der Bedienung und Verwaltung des Systems geschult sein, während die Verwaltung und Instandhaltung externer Netzwerke vom Netzwerkpersonal durchgeführt wird.
Obwohl es Unterschiede zwischen den Netzwerkanbietern gibt, sind viele Sprachnachrichtensysteme recht einfach einzurichten und zu verwenden. Der Benutzer zeichnet eine ausgehende Nachricht mit grundlegenden Informationen auf, wie z. B. dem Namen und zusätzlichen Methoden, um ihn zu erreichen. Wenn ein Anruf an Voicemail gesendet wird, hört der Anrufer diese Informationen, bevor er die Möglichkeit hat, eine Nachricht für den Benutzer aufzuzeichnen. Um neue Nachrichten abzuhören, muss der Benutzer auf das System zugreifen und häufig einen vom Benutzer gewählten Passcode eingeben. Nachdem die neue Nachricht abgespielt wurde, kann der Benutzer die Nachricht speichern, löschen oder erneut abspielen, bevor er mit der nächsten gespeicherten Sprachaufnahme fortfährt.
Einige Systeme enthalten auch zusätzliche Funktionen, z. B. das Senden von Benachrichtigungen über einen Anruf an andere Netze. Wenn der Anrufer beispielsweise eine Nachricht hinterlässt, hat er möglicherweise die Möglichkeit, dem Benutzer eine Seite zuzuweisen. In anderen integrierten Netzen kann der Anrufer möglicherweise auch eine E-Mail-Benachrichtigung oder ein Fax an den Benutzer senden. Durch die Integration mehrerer Nachrichtensysteme hat ein Anrufer eine bessere Chance, schnell mit Informationen in Kontakt zu treten.
Ein weiteres wichtiges Merkmal vieler Voicemail-Systeme ist die Möglichkeit, auf Nachrichten von einem externen Telefon oder Gerät aus zuzugreifen. Dazu muss die Person in der Regel die an das Voice Messenger-System angeschlossene Nummer anrufen und warten, bis die aufgezeichnete ausgehende Nachricht abgespielt wird. Durch Eingeben eines vom Benutzer ausgewählten oder vom Netzwerk zugewiesenen Zugangscodes können dann Nachrichten erreicht werden. Die Flexibilität des Systems wird von vielen als große Stärke angesehen, da Benutzer von jedem Telefon oder Mobilgerät aus auf Nachrichten in einem Netzwerk zugreifen können.