¿Qué son los agentes externos?
En el mundo de los negocios, los agentes externos son fuerzas que están más allá del alcance de una empresa o empresa pero que tienen un efecto directo en la fortuna de la empresa. Aunque las empresas no tienen control sobre sus acciones, deben encontrar una manera de tratar con estos agentes para que resulten beneficiosos. Entre los agentes externos más importantes que tienen un impacto en un negocio se encuentran clientes, competidores comerciales, proveedores y fuerzas sociales. Las empresas deberían analizar estos agentes para determinar cuáles de ellos pueden proporcionar oportunidades comerciales y cuáles de ellos pueden ser amenazas para el negocio.
Los dueños y gerentes de negocios pueden controlar su propio personal y su propio proceso de toma de decisiones. Sin embargo, en última instancia, confían en fuerzas externas a sus organizaciones como elemento vital de sus operaciones comerciales. Sin el papel desempeñado por los agentes externos en un negocio, no habría productos para vender ni clientes para comprarlos. Ningún negocio puede existir sin tratar con estas fuerzas, y los que lo hacen de la manera más efectiva generalmente están en la cima de sus respectivas industrias.
De todos los agentes externos que afectan a una empresa, ninguno es más impactante que los clientes. Los clientes compran los productos vendidos o los servicios ofrecidos por las empresas y, por lo tanto, son responsables de generar ganancias para estas empresas. Como tal, se pone mucho esfuerzo en comercializar productos para que los clientes reaccionen. Además, las empresas hacen todo lo posible para cultivar técnicas positivas de servicio al cliente para que se forme una buena relación entre una empresa y sus clientes.
Hay muy pocas empresas que no se vean afectadas por las acciones de los competidores del mercado, que son agentes externos extremadamente importantes a tener en cuenta. Cuando un competidor directo realiza una maniobra significativa, una empresa a menudo debe decidir si responde en especie. Además, las empresas deben desarrollar relaciones con los proveedores de sus productos. Tener proveedores confiables que entreguen sus productos a tiempo puede mantener intacto el cronograma de producción de una empresa.
También es importante que las empresas consideren las fuerzas sociales que pueden influir en el éxito de su organización. Cuán conservadora o liberal es una sociedad, cuál puede ser su perspectiva religiosa, si pueden o no entrar en juego factores legales, y otras variables pueden afectar a las empresas que operan dentro de un área determinada. Al igual que con todos los demás agentes externos, el liderazgo de la compañía debe estudiar estos factores de cerca para determinar si hay ventajas o si los agentes proporcionan ciertos obstáculos para los negocios.