Co jsou externí agenti?
V obchodním světě jsou externí agenti síly, které jsou nad rámec společnosti nebo společnosti a přesto mají přímý dopad na bohatství společnosti. Ačkoli firmy nemají žádnou kontrolu nad svým jednáním, musí najít způsob, jak se s těmito agenty vypořádat, aby se ukázaly jako prospěšné. Mezi nejdůležitější externí agenty, kteří mají dopad na podnikání, patří zákazníci, obchodní konkurenti, dodavatelé a společenské síly. Společnosti by měly prostřednictvím těchto agentů rozebrat, aby zjistily, který z nich může poskytnout obchodní příležitosti a který z nich může být ve skutečnosti pro firmu hrozbou.
Majitelé a manažeři podniků mohou kontrolovat své vlastní zaměstnance a svůj vlastní rozhodovací proces. Nakonec se však spoléhají na síly mimo své organizace jako na životní prostředí svých obchodních operací. Bez role, kterou v podniku hrají externí agenti, by neexistovaly žádné produkty, které by se prodávaly, ani zákazníci, kteří by je kupovali. Žádné podnikání nemůže existovat bez řešení těchto sil a ty, které tak činí nejefektivnějším způsobem, jsou obvykle na vrcholu svého příslušného odvětví.
Ze všech externích agentů, kteří ovlivňují společnost, není žádný z nich vlivnější než zákazníci. Zákazníci nakupují produkty prodávané nebo služby nabízené podniky, a jsou proto odpovědní za vytváření zisků pro tyto firmy. Proto je do marketingu produktů věnováno velké úsilí, aby zákazníci reagovali. Společnosti se navíc snaží pěstovat pozitivní techniky zákaznických služeb tak, aby mezi společností a jejími zákazníky vznikl dobrý vztah.
Existuje jen velmi málo podniků, které nejsou ovlivněny jednáním konkurentů na trhu, což jsou extrémně klíčoví externí agenti, kteří je třeba zvážit. Pokud přímý konkurent učiní významný manévr, musí se společnost často rozhodnout, zda reagovat naturálně. Kromě toho musí firmy rozvíjet vztahy s dodavateli svých produktů. Spolehliví dodavatelé, kteří dodávají své zboží včas, mohou udržet výrobní program společnosti neporušený.
Pro společnosti je také důležité vzít v úvahu společenské síly, které mohou ovlivnit úspěch jejich organizace. Jak je společnost konzervativní nebo liberální, jaký může být její náboženský výhled, zda mohou přijít nějaké právní faktory, a jiné proměnné mohou ovlivnit podniky působící v určité oblasti. Stejně jako u všech ostatních externích agentů musí vedení společnosti tyto faktory pečlivě prostudovat, aby určilo, zda existují výhody, které mají, nebo zda agenti poskytují určité překážky podnikání.