¿Qué son las comunicaciones internas?
Las comunicaciones internas son el proceso de intercambio de información dentro de una organización para cumplir con los requisitos legales, promover el interés de los empleados en la empresa y mantener a todos los empleados actualizados sobre los eventos. Las comunicaciones intercambiadas dentro de una empresa pueden ser de naturaleza privilegiada y podrían estar sujetas a algunas protecciones legales. Los empleados que divulguen el contenido de dichas comunicaciones pueden ser responsables ante un tribunal de justicia y sus empleadores podrían demandarlos por daños y perjuicios si la divulgación causa daños a la empresa.
Las empresas pueden usar una variedad de herramientas para las comunicaciones internas. Esto incluye intranet que permite el acceso al correo electrónico, tableros de mensajes, chat y otras comunicaciones electrónicas. Las reuniones y grupos cara a cara son otra opción, al igual que las llamadas telefónicas y los memos impresos distribuidos. Una compañía puede usar una variedad de formas para llegar a los empleados para mantener la comunicación fresca y diversa y promover la comunicación y la respuesta. Por ejemplo, un supervisor puede tener un cuadro de quejas o preguntas anónimas para que los empleados lo usen en cualquier momento. Esto hará que los empleados sientan que sus opiniones son importantes.
Legalmente, se requieren ciertas comunicaciones internas. Las empresas deben proporcionar información clara sobre los programas de beneficios y los derechos legales disponibles para los empleados, como el acceso a un delegado sindical o la posibilidad de presentar una queja de acoso sexual. Por lo general, las empresas necesitan publicar información sobre el salario mínimo y otras divulgaciones legales. En algunos entornos, los empleados son considerados accionistas y también tienen el derecho de participar en las decisiones y dar forma a la política de la empresa.
Otras comunicaciones pueden facilitar un sentido de conexión con la empresa para fomentar la lealtad de la empresa. Cuando las comunicaciones internas hacen que los empleados se sientan parte de una organización, buscan sus mejores intereses y pueden conservar sus trabajos por más tiempo, en lugar de buscar trabajo en otro lugar. La comunicación clara entre los diferentes niveles de personal, como los supervisores y su personal, también puede garantizar que los problemas se informen e identifiquen rápidamente, en lugar de ser enterrados.
Algunas comunicaciones internas requieren la participación de los empleados, como el reconocimiento de un correo electrónico o la asistencia a una reunión. Esto asegura un cierto nivel de compromiso. En otros casos, los empleados pueden optar por no participar. Por ejemplo, los empleados pueden optar por no participar en una lista de correo con compañeros de trabajo porque no encuentran un tema interesante o no tienen suficiente tiempo. Del mismo modo, pueden optar por no asistir a eventos opcionales. Dichos empleados tienden a sentirse menos conectados con la empresa y pueden ser vistos como distantes por otro personal debido a su falta de compromiso social.