O que são comunicações internas?
A comunicação interna é o processo de troca de informações dentro de uma organização para atender aos requisitos legais, promover o interesse dos funcionários na empresa e manter todos os funcionários atualizados sobre os eventos. As comunicações trocadas dentro de uma empresa podem ter natureza privilegiada e podem estar sujeitas a algumas proteções legais. Os funcionários que divulgam o conteúdo de tais comunicações podem ser responsabilizados em um tribunal e podem ser processados por danos causados por seus empregadores, se a divulgação causar danos à empresa.
As empresas podem usar uma variedade de ferramentas para comunicações internas. Isso inclui a intranet que permite acesso a email, painéis de mensagens, bate-papo e outras comunicações eletrônicas. Reuniões e grupos presenciais são outra opção, assim como telefonemas e notas impressas distribuídas. Uma empresa pode usar uma variedade de maneiras para alcançar funcionários para manter a comunicação atualizada e diversificada e promover a comunicação e a resposta. Por exemplo, um supervisor pode ter uma caixa de perguntas ou reclamações anônimas para os funcionários usarem a qualquer momento. Isso fará com que os funcionários sintam que suas opiniões são importantes.
Legalmente, certas comunicações internas são necessárias. As empresas devem fornecer informações claras sobre os programas de benefícios e direitos legais disponíveis para os funcionários, como acesso a um administrador do sindicato ou a capacidade de registrar uma queixa de assédio sexual. Normalmente, as empresas precisam publicar informações sobre salários mínimos e outras divulgações legais. Em algumas situações, os funcionários são considerados acionistas e também têm o direito de participar de decisões e moldar a política da empresa.
Outras comunicações podem facilitar um senso de conexão com a empresa para incentivar a lealdade da empresa. Quando as comunicações internas fazem com que os funcionários se sintam parte de uma organização, eles buscam seus melhores interesses e podem manter seus empregos por mais tempo, em vez de procurar trabalho em outro lugar. A comunicação clara entre diferentes níveis de equipe, como supervisores e seu pessoal, também pode garantir que os problemas sejam rapidamente relatados e identificados, em vez de serem enterrados.
Algumas comunicações internas exigem a participação dos funcionários, como confirmação de um email ou participação em uma reunião. Isso garante um certo nível de envolvimento. Em outros casos, os funcionários podem optar por não participar. Por exemplo, os funcionários podem optar por não participar de uma lista de discussão com colegas de trabalho porque não acham um assunto interessante ou não têm tempo suficiente. Da mesma forma, eles podem optar por não participar de eventos opcionais. Esses funcionários tendem a se sentir menos conectados à empresa e podem ser vistos como impassíveis por outros funcionários, devido à falta de envolvimento social.