¿Cuáles son las ventajas de la satisfacción del cliente?
Las ventajas de la satisfacción del cliente para una empresa son difíciles de sobreestimar. Se pueden agrupar en cuatro categorías: retención de clientes, ahorros publicitarios, buffers de precios e inteligencia de negocios. Estos beneficios están disponibles para los gerentes que cultivan activamente una experiencia positiva del cliente.
Un alto grado de retención de clientes suele ser un objetivo importante de una empresa. Implementar un programa de retención de clientes requiere participación en toda la empresa. Muchas empresas gastan una parte importante del presupuesto de marketing que intenta capitalizar las ventajas de la satisfacción del cliente. Las estadísticas de retención de clientes pueden ser difíciles de obtener, y estos estudios pueden malinterpretarse.
Los expertos comerciales a menudo afirman que los costos para vender a un cliente existente son menores que los que adquieren un nuevo cliente. Los clientes establecidos ya son conscientes del negocio y no necesitan cambiar los hábitos de compra establecidos. El servicio al cliente es una piedra angular clave de la maduración del NEw estado del cliente al de un cliente establecido.
Alrededor del 20% del crecimiento anual puede atribuirse a la cuidadosa nutrición de los clientes existentes. Las tasas de crecimiento explosivo, en el rango del 50% al 100% por año, requieren múltiples esfuerzos de publicidad y promoción orientados al nuevo cliente. Las ventajas de la superficie de satisfacción del cliente a la cima en estas empresas de rápido crecimiento. El marketing en redes sociales solo puede hacer o romper un nuevo producto ya que miles de personas desconocidas proporcionan un respaldo o señalar las deficiencias de la última entrada al mercado. Una calificación de alta aprobación de un usuario bien conectado puede enviar las acciones del proveedor y las cajas registradas de efectivo.
La sensibilidad al precio, como una de las ventajas a menudo percibidas de la satisfacción del cliente, en realidad puede aumentar a medida que aumentan los niveles de satisfacción del cliente, debido a las mayores expectativas de los clientes establecidos y satisfechos. Una disminuciónLa facilidad en la sensibilidad de los precios o una mayor tolerancia a precios puede provenir de cambios notables en los niveles de satisfacción del cliente. Los clientes que observan los mayores esfuerzos de una empresa para mejorar la experiencia del cliente tienen más probabilidades de aceptar aumentos de precios.
A menudo, los clientes pueden ofrecer una fuente única de comentarios al propietario del negocio. Si existen medias de comunicaciones apropiadas, los clientes se sentirán libres de hacer críticas constructivas. La inteligencia empresarial podría provenir de los comentarios u observaciones de los clientes.
Los consumidores son a menudo los primeros en conocer nuevos competidores, nuevas técnicas o nuevas tecnologías que pueden amenazar los productos y servicios centrales de una empresa. Los grupos focales pueden revelar este conocimiento subyacente, así como las encuestas, la minería de datos y otros métodos de investigación de mercado. Los dueños de negocios pueden adquirir con frecuencia al menos parte de esta información comunicándose con sus propios clientes. Las quejas siempre deben resolverse lo más rápido posible para mantener elVentajas de la satisfacción del cliente.