Was sind die Vorteile der Kundenzufriedenheit?
Die Vorteile der Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen sind schwer zu überschätzen. Sie können in vier Kategorien eingeteilt werden: Kundenbindung, Werbeeinsparungen, Preispuffer und Business Intelligence. Diese Vorteile stehen Managern zur Verfügung, die eine positive Kundenerfahrung aktiv pflegen.
Eine hohe Kundenbindung ist in der Regel ein Hauptziel eines Unternehmens. Die Implementierung eines Kundenbindungsprogramms erfordert eine unternehmensweite Beteiligung. Viele Unternehmen geben einen erheblichen Teil des Marketingbudgets aus, um die Vorteile der Kundenzufriedenheit zu nutzen. Es kann schwierig sein, Kundenbindungsstatistiken zu erhalten, und diese Studien können falsch interpretiert werden.
Geschäftsexperten geben häufig an, dass die Kosten für den Verkauf an einen bestehenden Kunden geringer sind als die für die Gewinnung eines neuen Kunden. Bestehende Kunden sind sich des Geschäfts bereits bewusst und müssen bestehende Kaufgewohnheiten nicht ändern. Der Kundenservice ist ein wichtiger Eckpfeiler für die Reifung des Status eines neuen Kunden zu dem eines etablierten Kunden.
Etwa 20% des jährlichen Wachstums können auf die sorgfältige Pflege bestehender Kunden zurückgeführt werden. Explosive Wachstumsraten im Bereich von 50% bis 100% pro Jahr erfordern mehrere Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen, die auf den neuen Kunden zugeschnitten sind. Die Vorteile der Kundenzufriedenheit kommen in diesen wachstumsstarken Unternehmen besonders gut zur Geltung. Social Media Marketing allein kann ein neues Produkt hervorbringen oder zum Erliegen bringen, da Tausende von Unbekannten es befürworten oder auf die Mängel des neuesten Markteintritts hinweisen. Eine hohe Zustimmungsrate von einem gut vernetzten Benutzer kann die Aktien des Anbieters in die Höhe treiben und die Registrierkassen klingeln lassen.
Die Preissensitivität als einer der häufig wahrgenommenen Vorteile der Kundenzufriedenheit kann mit steigender Kundenzufriedenheit aufgrund der höheren Erwartungen von etablierten, zufriedenen Kunden sogar zunehmen. Eine Abnahme der Preissensitivität oder eine Erhöhung der Preistoleranz kann auf spürbare Änderungen der Kundenzufriedenheit zurückzuführen sein. Kunden, die die verstärkten Bemühungen eines Unternehmens zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beobachten, akzeptieren eher Preiserhöhungen.
Oft können Kunden dem Geschäftsinhaber eine einzigartige Quelle für Feedback bieten. Wenn entsprechende Kommunikationsmittel vorhanden sind, können Kunden konstruktive Kritik üben. Business Intelligence kann aus den Kommentaren oder Beobachtungen von Kunden stammen.
Verbraucher sind oft die ersten, die von neuen Wettbewerbern, neuen Techniken oder neuen Technologien erfahren, die die Kernprodukte und -dienstleistungen eines Unternehmens gefährden können. Fokusgruppen können dieses grundlegende Wissen sowie Umfragen, Data Mining und andere Marktforschungsmethoden offenlegen. Geschäftsinhaber können häufig zumindest einen Teil dieser Informationen durch Kommunikation mit ihren eigenen Kunden erhalten. Reklamationen sollten immer so schnell wie möglich behoben werden, um die Vorteile der Kundenzufriedenheit zu erhalten.