Was sind die Vorteile der Kundenzufriedenheit?
Die Vorteile der Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen sind schwer zu überschätzen. Sie können in vier Kategorien eingeteilt werden: Kundenbindung, Werbeeinsparungen, Preispuffer und Business Intelligence. Diese Vorteile stehen Managern zur Verfügung, die aktiv ein positives Kundenerlebnis pflegen.
Ein hohes Maß an Kundenbindung ist normalerweise ein Hauptziel eines Unternehmens. Um ein Kundenretentionsprogramm zu implementieren, nehmen Sie die unternehmensweite Teilnahme an. Viele Unternehmen geben einen wesentlichen Teil des Marketingbudgets aus, um die Vorteile der Kundenzufriedenheit zu nutzen. Kundenbindungsstatistiken können schwierig zu erhalten sein, und diese Studien können falsch interpretiert werden. Etablierte Kunden sind sich des Geschäfts bereits bewusst und müssen die festgelegten Kaufgewohnheiten nicht ändern. Der Kundendienst ist ein wichtiger Eckpfeiler der Reifung des NEW Kundenstatus zu dem eines etablierten Kunden.
etwa 20% des jährlichen Wachstums können auf die sorgfältige Pflege bestehender Kunden zurückgeführt werden. Die explosiven Wachstumsraten im Bereich von 50% bis 100% pro Jahr erfordern mehrere Werbe- und Werbeanstrengungen, die dem neuen Kunden richten. Die Vorteile der Kundenzufriedenheit tauchen in diesen schnell wachsenden Unternehmen nach oben auf. Allein das Marketing von Social Media kann ein neues Produkt herstellen oder brechen, da Tausende von unbekannten Personen eine Bestätigung bieten oder auf die Mängel des jüngsten Markteintritts hinweisen. Eine hohe Berücksichtigung eines gut vernetzten Benutzer
Preissensitivität als einer der häufig wahrgenommenen Vorteile der Kundenzufriedenheit kann aufgrund höherer Erwartungen von etablierten, zufriedenen Kunden tatsächlich zunehmen, wenn die Kundenzufriedenheit steigt. A delEinfacher Preissensitivität oder eine erhöhte Toleranz von Preisen kann durch spürbare Änderungen der Kundenzufriedenheit zurückzuführen sein. Kunden, die die zunehmenden Anstrengungen eines Unternehmens zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beobachten, akzeptieren eher Preissteigerungen.
Oft können Kunden dem Geschäftsinhaber eine einzigartige Quelle des Feedbacks bieten. Bei geeigneten Mitteilungen gibt es Kunden, konstruktive Kritik zu machen. Business Intelligence kann aus den Kommentaren oder Beobachtungen von Kunden stammen.
Verbraucher sind oft die ersten, die neue Wettbewerber, neue Techniken oder neue Technologien kennen, die die Kernprodukte und -dienstleistungen eines Unternehmens gefährden können. Fokusgruppen können dieses zugrunde liegende Wissen sowie die Umfragen, Data -Mining und andere Marktforschungsmethoden aufzeigen. Geschäftsinhaber können häufig zumindest einige dieser Informationen erwerben, indem sie mit ihren eigenen Kunden kommunizieren. Beschwerden sollten immer so schnell wie möglich gelöst werden, um die aufrechtzuerhaltenVorteile der Kundenzufriedenheit.