Jaké jsou výhody spokojenosti zákazníků?

Výhody spokojenosti zákazníků pro firmu jsou těžko nadhodnocené. Mohou být seskupeny do čtyř kategorií: uchování zákazníků, úspory reklamy, cenové vyrovnávací paměti a obchodní zpravodajství. Tyto výhody jsou k dispozici manažerům, kteří aktivně kultivují pozitivní zkušenost se zákazníky.

Vysoký stupeň udržení zákazníků je obvykle hlavním cílem společnosti. Pro implementaci programu pro retenzitu zákazníka zaujme účast v celé společnosti. Mnoho podniků tráví významnou část marketingového rozpočtu, který se pokouší vydělávat na výhodách spokojenosti zákazníků. Statistiky zadržování zákazníků mohou být obtížné získat a tyto studie mohou být nesprávně interpretovány. Zavedení zákazníci si již jsou o podnikání vědomi a nemusí měnit zavedené nákupní návyky. Zákaznický servis je klíčovým základním kamenem zrání NEW Stav zákazníka pro zavedeného zákazníka.

asi 20% ročního růstu může být přičítáno pečlivému péči o stávající zákazníky. Míra výbušného růstu v rozmezí 50% až 100% ročně vyžaduje více reklamních a propagačních úsilí zaměřených na nového zákazníka. Výhody spokojenosti zákazníků na vrchol v těchto společnostech s rychlým růstem. Samotný marketing sociálních médií může vytvořit nebo rozbít nový produkt, protože tisíce neznámých lidí poskytují schválení nebo poukazují na nedostatky nejnovějšího vstupu na trh. Hodnocení vysokého schválení od dobře propojeného uživatele může odeslat zásoby poskytovatele stoupající a pokladní registry.

Citlivost na ceny, jako jedna z často vnímaných výhod spokojenosti zákazníků, se může ve skutečnosti zvýšit s nárůstem úrovně spokojenosti zákazníků kvůli vyšších očekáváním zavedených, spokojených zákazníků. SluženíSnadnost citlivosti na cenu nebo zvýšenou toleranci ceny může pocházet z znatelných změn v úrovni spokojenosti zákazníků. Zákazníci, kteří sledují zvýšené úsilí společnosti o zlepšení zkušeností se zákazníky, častěji přijímají zvýšení cen.

Zákazníci mohou často nabídnout majiteli firmy jedinečný zdroj zpětné vazby. Pokud to bude existovat vhodné komunikace, zákazníci budou mít volně konstruktivní kritiku. Business Intelligence by mohla pocházet z komentářů nebo pozorování zákazníků.

Spotřebitelé jsou často první, kdo vědí o nových konkurentách, nových technikách nebo nových technologiích, které mohou ohrozit základní produkty a služby společnosti. Fokusní skupiny mohou odhalit tyto základní znalosti, jakož i dotazování, těžba dat a další metody průzkumu trhu. Majitelé podniků mohou často získat alespoň některé z těchto informací komunikací se svými vlastními zákazníky. Stížnosti by měly být vždy vyřešeny co nejrychleji, aby se udrželaVýhody spokojenosti zákazníků.