Quais são as vantagens da satisfação do cliente?
As vantagens da satisfação do cliente com uma empresa são difíceis de superestimar. Eles podem ser agrupados em quatro categorias: retenção de clientes, economia de publicidade, buffers de preços e inteligência de negócios. Esses benefícios estão disponíveis para os gerentes que cultivam ativamente uma experiência positiva do cliente.
Um alto grau de retenção de clientes é geralmente um dos principais objetivos de uma empresa. Para implementar um programa de retenção de clientes, realiza participação em toda a empresa. Muitas empresas gastam uma parte significativa do orçamento de marketing tentando capitalizar as vantagens da satisfação do cliente. Estatísticas de retenção de clientes podem ser difíceis de obter, e esses estudos podem ser mal interpretados. Os clientes estabelecidos já estão cientes dos negócios e não precisam alterar os hábitos de compra estabelecidos. O atendimento ao cliente é uma pedra angular da maturação do NEW Status do cliente para o de um cliente estabelecido.
Cerca de 20% do crescimento anual pode ser atribuído à cuidadosa alimentação dos clientes existentes. As taxas de crescimento explosivas, na faixa de 50% a 100% ao ano, exigem vários esforços de publicidade e promocionais voltados para o novo cliente. As vantagens da superfície da satisfação do cliente para o topo nessas empresas de rápido crescimento. Somente o marketing de mídia social pode criar ou quebrar um novo produto, pois milhares de pessoas desconhecidas fornecem um endosso ou apontam as deficiências da última entrada no mercado. Uma classificação de alta aprovação de um usuário bem conectado pode enviar as ações do provedor e as caixas registradoras.
A sensibilidade ao preço, como uma das vantagens muitas vezes percebidas da satisfação do cliente, pode realmente aumentar à medida que os níveis de satisfação do cliente aumentam, devido às expectativas mais altas dos clientes estabelecidos e satisfeitos. A diminutoA facilidade na sensibilidade dos preços ou em uma tolerância aumentada no preço pode vir de mudanças perceptíveis nos níveis de satisfação do cliente. Os clientes que observam o aumento dos esforços de uma empresa para melhorar a experiência do cliente têm maior probabilidade de aceitar aumentos de preços.
Muitas vezes, os clientes podem oferecer uma fonte única de feedback ao proprietário da empresa. Se os meios de comunicação apropriados existem, os clientes se sentirão à vontade para fazer críticas construtivas. A inteligência de negócios pode vir dos comentários ou observações dos clientes.
Os consumidores geralmente são os primeiros a conhecer novos concorrentes, novas técnicas ou novas tecnologias que podem ameaçar os principais produtos e serviços de uma empresa. Os grupos focais podem revelar esse conhecimento subjacente, bem como pesquisas, mineração de dados e outros métodos de pesquisa de mercado. Os empresários podem adquirir pelo menos algumas dessas informações comunicando -se com seus próprios clientes. As reclamações devem sempre ser resolvidas o mais rápido possível para manter ovantagens da satisfação do cliente.