顧客満足度の利点は何ですか？

ビジネスに対する顧客満足度の利点は、過大評価するのが困難です。それらは、顧客の保持、広告の節約、価格設定バッファー、ビジネスインテリジェンスの4つのカテゴリにグループ化される場合があります。これらの利点は、ポジティブな顧客体験を積極的に育成するマネージャーが利用できます。

高度な顧客維持は通常、企業の主要な目標です。顧客保持プログラムを実装するには、全社的に参加します。多くの企業は、顧客満足度の利点を活用しようとするマーケティング予算の大部分を費やしています。顧客維持の統計を取得するのは難しい場合があり、これらの研究は誤って解釈される可能性があります。

ビジネスの専門家は、既存の顧客に販売するコストは新しい顧客を獲得する顧客よりも少ないとしばしば述べています。確立された顧客はすでにビジネスを認識しており、確立された購入習慣を変更する必要はありません。カスタマーサービスは、NEの成熟の重要な基礎ですw顧客のステータスは、確立された顧客のステータスです。

年間成長の約20％は、既存の顧客の慎重な育成に起因する可能性があります。爆発的な成長率は、年間50％から100％の範囲で、新しい顧客に向けて複数の広告と宣伝活動を必要とします。顧客満足度の利点は、これらの急成長企業の最上部への表面にあります。ソーシャルメディアマーケティングだけで、何千人もの未知の人々が承認を提供したり、最新の市場エントリの欠陥を指摘したりするため、新製品を作成または壊すことができます。よく接続されたユーザーからの高承認格付けは、プロバイダーの株式の急上昇と現金登録を鳴らすことができます。

顧客満足度のしばしば知覚される利点の1つとして、

価格設定感度は、確立された満足のいく顧客からの期待が高くなるため、顧客満足度のレベルが上昇するにつれて実際に増加する可能性があります。 DED価格設定の感度や価格の耐性の向上の容易さは、顧客満足度の顕著な変化から生じる可能性があります。カスタマーエクスペリエンスを改善するための企業の努力の増加を観察する顧客は、価格の上昇を受け入れる可能性が高くなります。

多くの場合、顧客はビジネスオーナーに独自のフィードバックのソースを提供できます。適切な通信が存在する場合、顧客は自由に建設的な批判をしてください。ビジネスインテリジェンスは、顧客のコメントや観察から生まれる可能性があります。

消費者は、多くの場合、企業のコア製品とサービスを脅かす可能性のある新しい競合他社、新しいテクニック、または新しいテクノロジーを最初に知ることができます。フォーカスグループは、この根本的な知識、投票、データマイニング、およびその他の市場調査方法を明らかにする場合があります。事業主は、自分の顧客と通信することにより、この情報の少なくとも一部を頻繁に取得できます。苦情は、常に維持するためにできるだけ早く解決する必要があります顧客満足度の利点。