顧客満足の利点は何ですか？

ビジネスに対する顧客満足の利点を過大評価することは困難です。 これらは、顧客維持、広告の節約、価格設定バッファー、ビジネスインテリジェンスの4つのカテゴリに分類できます。 これらの利点は、積極的な顧客体験を積極的に培うマネージャーが利用できます。

高度な顧客維持は、通常、会社の主要な目標です。 顧客維持プログラムを実施するには、全社的な参加が必要です。 多くの企業は、顧客満足の利点を活用しようとして、マーケティング予算のかなりの部分を費やしています。 顧客維持統計を取得することは困難である可能性があり、これらの調査は誤って解釈される可能性があります。

多くの場合、ビジネスの専門家は、既存の顧客に販売するコストは、新しい顧客を獲得するコストよりも低いと述べています。 確立された顧客はすでにビジネスを認識しており、確立された購入習慣を変更する必要はありません。 顧客サービスは、新しい顧客のステータスを既存の顧客のステータスに成熟させるための重要な基盤です。

年間成長率の約20％は、既存の顧客の慎重な育成に起因する可能性があります。 爆発的な成長率は、年間50％から100％の範囲であり、新規顧客を対象とした複数の広告およびプロモーション努力が必要です。 顧客満足の利点は、これらの急成長企業でトップに浮上しています。 数千人の未知の人々が支持を提供したり、最新の市場参入の欠陥を指摘したりするため、ソーシャルメディアマーケティングだけでも新製品を生み出したり壊したりする可能性があります。 よく接続されたユーザーからの高い承認評価により、プロバイダーの株価が急上昇し、レジが鳴り響く可能性があります。

顧客満足度の多くの利点として認識されている価格設定の感度は、顧客満足度のレベルが上がると、確立された満足した顧客からの期待が高まるため、実際に増加する可能性があります。 価格感度の低下または価格許容差の増加は、顧客満足度レベルの顕著な変化に起因する場合があります。 顧客体験を改善するための企業の努力の増加を観察する顧客は、価格の上昇を受け入れる可能性が高くなります。

多くの場合、顧客はビジネスオーナーに独自のフィードバックソースを提供できます。 適切なコミュニケーション手段があれば、顧客は建設的な批判をすることをfreeしみません。 ビジネスインテリジェンスは、顧客のコメントや観察から得られる可能性があります。

多くの場合、消費者は、企業のコア製品やサービスを脅かす可能性のある新しい競合他社、新しい技術、または新しいテクノロジーを最初に知っています。 フォーカスグループは、この基礎知​​識だけでなく、ポーリング、データマイニング、およびその他の市場調査方法を明らかにする場合があります。 事業主は、自分の顧客と通信することにより、この情報の少なくとも一部を頻繁に取得できます。 顧客満足の利点を維持するために、苦情は常に可能な限り迅速に解決する必要があります。