Vilka är fördelarna med kundnöjdhet?
Fördelarna med kundnöjdhet för ett företag är svåra att överskatta. De kan grupperas i fyra kategorier: kundbevaring, reklambesparingar, prissättning och affärsinformation. Dessa fördelar är tillgängliga för chefer som aktivt odlar en positiv kundupplevelse.
En hög grad av kundbehållning är vanligtvis ett huvudmål för ett företag. För att implementera ett kundberättelseprogram tar företagsomfattande deltagande. Många företag spenderar en betydande del av marknadsföringsbudgeten för att försöka dra nytta av fördelarna med kundnöjdhet. Kundbehållningsstatistik kan vara svår att få, och dessa studier kan tolkas felaktigt.
Företagsexperter säger ofta att kostnaderna för att sälja till en befintlig kund är mindre än de som skaffar en ny kund. Etablerade kunder är redan medvetna om verksamheten och behöver inte ändra etablerade köpvanor. Kundtjänst är en viktig hörnsten i mognad av NEw kundstatus till en etablerad kund.
Cirka 20% av den årliga tillväxten kan tillskrivas noggrann vård av befintliga kunder. Explosiva tillväxttakter, i intervallet 50% till 100% per år, kräver flera reklam- och marknadsföringsinsatser inriktade på den nya kunden. Fördelarna med kundtillfredsställelse ytan till toppen i dessa snabbväxande företag. Enbart sociala medier kan marknadsföra eller bryta en ny produkt eftersom tusentals okända människor ger ett godkännande eller påpekar bristerna i den senaste marknadsposten. Ett högt godkänt betyg från en välkopplad användare kan skicka leverantörens lager stigande och kassaregisteren ringer.
prissättningskänsligheten, eftersom en av de ofta upplevda fördelarna med kundnöjdhet, faktiskt kan öka när nivåerna för kundnöjdhet ökar, på grund av högre förväntningar från etablerade, nöjda kunder. ALätt i prissättningskänsligheten eller en ökad prissatt tolerans kan komma från märkbara förändringar i kundnöjdhetsnivåer. Kunder som observerar ett företags ökade ansträngningar för att förbättra kundupplevelsen är mer benägna att acceptera prisökningar.
Ofta kan kunder erbjuda en unik källa till feedback till företagets ägare. Om lämpliga kommunikationsmedel finns kommer kunder att känna sig fri att göra konstruktiv kritik. Business Intelligence kan komma från kommentarerna eller observationerna från kunder.
Konsumenter är ofta de första som känner till nya konkurrenter, nya tekniker eller ny teknik som kan hota ett företags kärnprodukter och tjänster. Fokusgrupper kan avslöja denna underliggande kunskap såväl som omröstningar, data mining och andra marknadsundersökningsmetoder. Företagare kan ofta förvärva åtminstone en del av denna information genom att kommunicera med sina egna kunder. Klagomål ska alltid lösas så snabbt som möjligt för att upprätthållaFördelar med kundnöjdhet.