Hvad er fordelene ved kundetilfredshed?

Fordelene ved kundetilfredshed til en virksomhed er svære at overvurdere. De kan grupperes i fire kategorier: kundeopbevaring, reklamebesparelser, prisbuffere og forretningsinformation. Disse fordele er tilgængelige for ledere, der aktivt dyrker en positiv kundeoplevelse.

En høj grad af kundebeholdning er normalt et hovedmål for en virksomhed. At implementere et kunde-retentionsprogram tager virksomhedsdeltagelse i hele virksomheden. Mange virksomheder bruger en betydelig del af markedsføringsbudgettet på at udnytte fordelene ved kundetilfredshed. Kundeopbevaringsstatistikker kan være vanskelige at få, og disse undersøgelser kan være fejlagtigt fortolket.

Forretningseksperter siger ofte, at omkostningerne til at sælge til en eksisterende kunde er mindre end for at erhverve en ny kunde. Etablerede kunder er allerede opmærksomme på virksomheden og behøver ikke at ændre etablerede købsvaner. Kundeservice er en vigtig hjørnesten i modningen af ​​NEW Kundestatus til en etableret kunde.

ca. 20% af den årlige vækst kan tilskrives den omhyggelige pleje af eksisterende kunder. Eksplosive vækstrater i intervallet 50% til 100% om året kræver flere reklame- og salgsfremmende bestræbelser, der er beregnet til den nye kunde. Fordelene ved kundetilfredshedsoverflade til toppen i disse hurtigvækstfirmaer. Markedsføring af sociale medier alene kan fremstille eller bryde et nyt produkt, da tusinder af ukendte mennesker giver en påtegning eller påpeger manglerne ved den seneste markedsindtræden. En høj godkendelsesvurdering fra en godt tilsluttet bruger kan sende udbyderens aktie skyhøje og de kasseapparater, der ringer.

prisfølsomhed, som en af ​​de ofte opfattede fordele ved kundetilfredshed, kan faktisk stige, når niveauerne af kundetilfredshed stiger på grund af højere forventninger fra etablerede, tilfredse kunder. A DekLet i prisfølsomheden eller en øget prisstolerance kan komme fra mærkbare ændringer i kundetilfredshedsniveauer. Kunder, der observerer en virksomheds øgede bestræbelser på at forbedre kundeoplevelsen, er mere tilbøjelige til at acceptere prisstigninger.

Ofte kan kunderne tilbyde en unik kilde til feedback til virksomhedsejeren. Hvis der findes passende kommunikation, vil kunderne være velkommen til at fremsætte konstruktiv kritik. Business Intelligence kunne komme fra kundernes kommentarer eller observationer.

Forbrugere er ofte de første til at kende til nye konkurrenter, nye teknikker eller nye teknologier, der kan true kerneprodukter og tjenester i et firma. Fokusgrupper kan afsløre denne underliggende viden såvel som afstemning, datamining og andre markedsundersøgelsesmetoder. Virksomhedsejere kan ofte erhverve mindst nogle af disse oplysninger ved at kommunikere med deres egne kunder. Klager skal altid løses så hurtigt som muligt for at bevareFordele ved kundetilfredshed.