고객 만족의 장점은 무엇입니까?

비즈니스에 대한 고객 만족의 이점은 과대 평가하기 어렵습니다. 이들은 고객 유지, 광고 비용 절감, 가격 책정 버퍼 및 비즈니스 인텔리전스의 네 가지 범주로 분류 될 수 있습니다. 이러한 혜택은 긍정적 인 고객 경험을 적극적으로 개발하는 관리자에게 제공됩니다.

높은 수준의 고객 유지는 일반적으로 회사의 주요 목표입니다. 고객 유지 프로그램을 구현하려면 회사 전체에 참여해야합니다. 많은 기업에서 마케팅 예산의 상당 부분을 고객 만족의 이점을 활용하려고합니다. 고객 유지 통계를 얻기가 어려울 수 있으며 이러한 연구는 잘못 해석 될 수 있습니다.

비즈니스 전문가들은 종종 기존 고객에게 판매하는 비용이 새로운 고객을 확보하는 비용보다 적다고 말합니다. 기존 고객은 이미 비즈니스를 알고 있으며 기존 구매 습관을 변경할 필요가 없습니다. 고객 서비스는 신규 고객 상태가 기존 고객의 성숙 상태와 성숙함의 핵심 초석입니다.

연간 성장의 약 20 %는 기존 고객의 신중한 육성으로 인한 것일 수 있습니다. 연간 50 % ~ 100 % 범위의 폭발적인 성장률을 위해서는 새로운 고객을 대상으로하는 여러 가지 광고 및 홍보 노력이 필요합니다. 빠르게 성장하는 회사에서 고객 만족의 이점이 최고에 도달했습니다. 수천 명의 알 수없는 사람들이 보증을 제공하거나 최신 시장 진입의 결함을 지적함에 따라 소셜 미디어 마케팅만으로도 신제품을 만들거나 깰 수 있습니다. 잘 연결된 사용자의 높은 승인 등급은 제공 업체의 재고 급등 및 금전 등록기 벨소리를 전송할 수 있습니다.

고객 만족의 종종 인식되는 이점 중 하나 인 가격 민감도는 기존의 만족스러운 고객의 기대치가 높아 고객 만족도가 높아질수록 실제로 증가 할 수 있습니다. 가격 민감도 감소 또는 가격 공차 증가는 고객 만족도 수준의 눈에 띄는 변화로 인해 발생할 수 있습니다. 고객 경험 개선을 위해 회사의 노력이 증가한 것을 관찰 한 고객은 가격 인상을 받아 들일 가능성이 높습니다.

종종 고객은 비즈니스 소유자에게 고유 한 피드백 소스를 제공 할 수 있습니다. 적절한 의사 소통 수단이 존재하면 고객은 건설적인 비판을 자유롭게 느낄 수 있습니다. 비즈니스 인텔리전스는 고객의 의견이나 관찰에서 비롯 될 수 있습니다.

소비자는 종종 회사의 핵심 제품 및 서비스를 위협 할 수있는 새로운 경쟁자, 새로운 기술 또는 새로운 기술을 가장 먼저 알게됩니다. 포커스 그룹은 이러한 기본 지식과 폴링, 데이터 마이닝 및 기타 시장 조사 방법을 공개 할 수 있습니다. 비즈니스 소유자는 자신의 고객과 통신하여이 정보 중 적어도 일부를 자주 얻을 수 있습니다. 고객 만족의 이점을 유지하려면 불만을 최대한 빨리 해결해야합니다.