Hva er fordelene ved kundetilfredshet?

Fordelene med kundetilfredshet for en virksomhet er vanskelig å overvurdere. De kan grupperes i fire kategorier: kundebeholdning, sparing av annonser, prisbuffere og forretningsinformasjon. Disse fordelene er tilgjengelige for ledere som aktivt dyrker en positiv kundeopplevelse.

En høy grad av kundebeholdning er vanligvis et hovedmål for et selskap. For å implementere et kundeoppbevaringsprogram krever deltakelse i hele selskapet. Mange bedrifter bruker en betydelig del av markedsføringsbudsjettet på å prøve å utnytte fordelene ved kundetilfredshet. Kundebeholdningsstatistikk kan være vanskelig å få tak i, og disse studiene kan bli tolket feil.

Forretningseksperter oppgir ofte at kostnadene for å selge til en eksisterende kunde er mindre enn for å skaffe en ny kunde. Etablerte kunder er allerede klar over virksomheten og trenger ikke å endre etablerte kjøpsvaner. Kundeservice er en viktig hjørnestein i modningen av den nye kundestatusen til en etablert kundes status.

Cirka 20% av den årlige veksten kan tilskrives nøye pleie av eksisterende kunder. Eksplosive vekstrater, i området 50% til 100% per år, krever flere reklame- og salgsfremmende tiltak rettet mot den nye kunden. Fordelene med kundetilfredshet kommer til topps i disse hurtigvoksende selskapene. Markedsføring på sosiale medier alene kan lage eller ødelegge et nytt produkt ettersom tusenvis av ukjente mennesker gir en påtegning eller påpeker manglene ved den siste markedsoppgangen. En høy godkjenningsklassifisering fra en godt tilkoblet bruker kan sende leverandørens lager soaring og kassaapparatene ringe.

Prisfølsomhet, som en av de ofte opplevde fordelene med kundetilfredshet, kan faktisk øke når nivået av kundetilfredshet stiger, på grunn av høyere forventninger fra etablerte, fornøyde kunder. En reduksjon i prisfølsomhet eller økt pris toleranse kan komme av merkbare endringer i kundetilfredshet. Det er mer sannsynlig at kunder som observerer selskapets økte innsats for å forbedre kundeopplevelsen, aksepterer prisøkninger.

Ofte kan kunder tilby en unik kilde til tilbakemelding til bedriftseieren. Hvis det finnes passende kommunikasjonsmidler, vil kundene gjerne komme med konstruktiv kritikk. Business intelligence kan komme fra kommentarer eller observasjoner fra kunder.

Forbrukere er ofte de første som kjenner til nye konkurrenter, nye teknikker eller nye teknologier som kan true kjerneproduktene og tjenestene til et selskap. Fokusgrupper kan avdekke denne underliggende kunnskapen så vel som polling, data mining og andre markedsundersøkelsesmetoder. Bedriftseiere kan ofte skaffe seg minst noe av denne informasjonen ved å kommunisere med sine egne kunder. Klager bør alltid løses så raskt som mulig for å opprettholde fordelene ved kundetilfredshet.