Jakie są zalety zadowolenia klienta?

Zalety zadowolenia klienta dla firmy są trudne do przeceniania. Mogą być pogrupowane w cztery kategorie: zatrzymywanie klientów, oszczędności reklamowe, bufory cenowe i inteligencja biznesowa. Korzyści te są dostępne dla menedżerów, którzy aktywnie uprawiają pozytywną obsługę klienta.

Wysoki stopień zatrzymywania klientów jest zwykle głównym celem firmy. Aby wdrożyć program retencji klienta, przyjmuje udział w całej firmie. Wiele firm spędza znaczną część budżetu marketingowego, próbując wykorzystać zalety zadowolenia klientów. Statystyki retencji klientów mogą być trudne do uzyskania, a badania te mogą zostać źle zinterpretowane.

Eksperci biznesowi często stwierdzają, że koszty sprzedaży istniejącemu klientowi są mniejsze niż te w celu zdobycia nowego klienta. Uznani klienci są już świadomi firmy i nie muszą zmieniać ustalonych nawyków zakupowych. Obsługa klienta jest kluczowym kamieniem węgielnym dojrzewania NEw Status klienta do statusu uznanego klienta.

Około 20% rocznego wzrostu można przypisać starannej pielęgnowaniu istniejących klientów. Wybuchowe stopy wzrostu, w przedziale od 50% do 100% rocznie, wymagają wielu wysiłków reklamowych i promocyjnych ukierunkowanych na nowego klienta. Zalety satysfakcji klientów powstają na górze w tych szybkich firmach. Sam marketing w mediach społecznościowych może zrobić lub złamać nowy produkt, ponieważ tysiące nieznanych ludzi zapewniają poparcie lub wskazują na brak najnowszego wejścia na rynek. Ocena o wysokiej zatwierdzeniu od dobrze połączonego użytkownika może wysłać wzroście akcji dostawcy i dzwonienie rejestrów gotówkowych.

Wrażliwość na wycenę, jako jedna z często postrzeganych zalet zadowolenia klientów, może faktycznie wzrosnąć wraz ze wzrostem poziomu zadowolenia klientów ze względu na wyższe oczekiwania od uznanych, zadowolonych klientów. CofkiŁatwość wrażliwości cen lub zwiększona tolerancja w cenie może wynikać z zauważalnych zmian poziomów zadowolenia klientów. Klienci, którzy obserwują zwiększone wysiłki firmy w celu poprawy obsługi klienta, częściej przyjmują podwyżki cen.

Często klienci mogą zaoferować właścicielowi firmy unikalne źródło informacji zwrotnych. Jeśli istnieją odpowiednie środki komunikacyjne, klienci będą mogli skonstruować konstruktywną krytykę. Inteligencja biznesowa może pochodzić z komentarzy lub obserwacji klientów.

Konsumenci często znają nowych konkurentów, nowych technik lub nowych technologii, które mogą zagrażać podstawowym produktom i usługom firmy. Grupy fokusowe mogą ujawnić tę podstawową wiedzę, a także ankietę, wydobycie danych i inne metody badań rynku. Właściciele firm mogą często zdobywać przynajmniej niektóre z tych informacji, komunikując się z własnymi klientami. Skargi należy zawsze rozwiązać tak szybko, jak to możliwe, aby utrzymaćZalety zadowolenia klienta.