¿Cuáles son los mejores consejos para el rediseño de procesos de negocios?
La tarea del rediseño de procesos comerciales generalmente tiene el objetivo de tomar algo que ha funcionado bien en el pasado y hacer cambios que actualizan y renovan ese proceso para las circunstancias de hoy. Si bien hay una serie de estrategias diferentes para determinar e implementar este tipo de reelaboración de los procesos existentes, la mayoría de los enfoques requerirán tres fases básicas para identificar los cambios correctos y diseñar un plan efectivo: evaluación, proyección e implementación.
Durante la etapa de evaluación, el enfoque está en comprender por qué el proceso actual se implementó y cómo bien ese proceso ha cumplido los objetivos en el pasado. Tomarse el tiempo para hacer este bit de mapeo de procesos comerciales hace posible identificar qué razones subyacentes para el proceso aún son relevantes en la actualidad, y qué razones ya no son válidas. Al saber qué aspectos del proceso ya no son necesarios, es más fácil decidir qué se puede eliminar y qué debe permanecer como parte de THE proceso. Como resultado, la base o el núcleo del rediseño del proceso comercial ahora está en su lugar, y está listo para aumentar con nuevos elementos que efectivamente ponen actualizados ese proceso.
Una vez que los conceptos básicos están segregados de lo que se ha vuelto de peso muerto, la próxima fase en el rediseño de procesos comerciales exige proyectar la utilización futura de ese proceso. Aquí, la idea es considerar cada posible adición al proceso y cómo afectará otros procesos ya vigentes durante toda la operación. La idea es hacer cambios que en el mejor de los casos no crean problemas con otros procesos. Con suerte, los cambios que ocurren durante el rediseño irán más allá del simplemente aumentar la eficiencia de ese proceso y ayudar a aumentar la productividad y la eficiencia en otras áreas de la operación. Al injertar cuidadosamente en cada nuevo elemento propuesto, luego ejecutando simulaciones para determinar cómo THAEl elemento t afectaría la actividad posterior dentro de la operación, es posible crear eventualmente un proceso reasado en beneficio de todos los involucrados.
Incluso el mejor rediseño del proceso de negocio fallará si la fase de implementación no se lleva a cabo de una manera que esté en armonía con la cultura corporativa. En algunos casos, esa cultura puede permitir un recorte rápido del antiguo proceso al proceso renovado, posiblemente terminando el uso del primero el viernes y lanzar el segundo el lunes siguiente. Si este tipo de implementación no es una buena opción para la cultura, trabajar con los que se ve directamente afectados por los cambios durante un período de tiempo definido pueden ser el mejor enfoque. Tomarse el tiempo para volver a capacitar al personal clave sobre cómo administrar el nuevo proceso para obtener la mejor ventaja puede requerir la inversión de tiempo y dinero en la parte delantera, pero puede evitar una gran cantidad de prueba, error y desperdicio en la parte trasera.
Tenga en cuenta que incluso un proceso comercial rediseñe queha sido cuidadosamente elaborado puede necesitar algunos ajustes una vez que se implementa. Una vez que aquellos que realmente trabajan con el proceso tienen la oportunidad de utilizar el enfoque renovado durante un corto período de tiempo, es probable que tengan comentarios valiosos que puedan facilitar el ajuste del proceso, lo que lo hace más eficiente y relevante para la empresa comercial. Tomarse el tiempo para considerar que la retroalimentación e identificar formas de alterar ligeramente el proceso a menudo puede tener el efecto de motivar a los empleados a poseer el proceso y enorgullecerse de hacer el mejor uso posible de ese proceso a medida que realizan sus tareas asignadas.