¿Cuáles son los mejores consejos para la adquisición y retención de clientes?
Los pasos específicos que se deben tomar para mejorar la adquisición y la retención de los clientes variarán de acuerdo con varios factores, incluido el tipo de negocio, el presupuesto de publicidad y operación de la empresa, la región en la que opera el negocio, la audiencia prevista para el negocio y las diversas consideraciones de tiempo e implementación. Un examen del negocio en sí suele ser el primer paso en la adquisición y retención de clientes, y tener un plan de negocios vigente ayudará al propietario inmensamente. Si es posible, es importante que el propietario establezca objetivos razonables para adquirir y retener clientes, e investigar diferentes opciones de publicidad que alcanzarán al público objetivo.
Muchos dueños de negocios creen erróneamente que una amplia campaña de publicidad a través de todos los medios es una excelente manera de mejorar la adquisición y retención de clientes. De hecho, este método puede terminar costando al propietario del negocio una cantidad significativa de dinero para poca recompensa. Las mejores estrategias paraLa adquisición y retención de clientes están muy enfocadas y preparadas específicamente para un público objetivo; Si, por ejemplo, el propietario del negocio quiere comunicarse con nuevos clientes publicitando en la radio, primero puede escuchar esa estación regularmente para tener una idea de quién está escuchando. Si el negocio atiende a los ancianos, es poco bueno para anunciarse en una estación de roca, ya que es probable que los clientes mayores probablemente no estén escuchando. Preguntar a la estación de radio sobre la demografía de los oyentes es un primer paso importante.
Retener a los clientes es tan importante como encontrar otros nuevos. Muchos dueños de negocios cometen el error de poner fin a una transacción después del pago o la interacción inicial. En su lugar, los dueños de negocios deben mejorar la adquisición y retención de los clientes manteniendo un diálogo abierto con los clientes. Mails con ofertas especiales para clientes pasados a menudo trabajan bien por dos razones: Primero, la oferta mejora las posibilidades de que el cliente regrese para más servicios o productos; En segundo lugar, si esa persona tiene una experiencia positiva, es más probable que le cuente a otros, dándole a la publicidad gratuita del propietario del negocio.
Los programas de fidelización a menudo mantienen a las personas que regresan a un negocio. Algunos restaurantes ofrecen tarjetas perforadas, por ejemplo, que permiten a un cliente almorzar gratis después de que él o ella cené en el restaurante una cierta cantidad de veces. Esto es bueno tanto porque trae a un cliente leal a través de la puerta, y le da al propietario del negocio publicidad gratuita de boca en boca a un cliente satisfecho.