¿Cuáles son los mejores consejos para la adquisición y retención de clientes?
Los pasos específicos que se deben seguir para mejorar la adquisición y retención de clientes variarán de acuerdo con varios factores, incluido el tipo de negocio, la publicidad y el presupuesto operativo de la empresa, la región en la que opera la empresa, el público destinatario de la empresa y diversos plazos. y consideraciones de implementación. Un examen de la empresa en sí suele ser el primer paso en la adquisición y retención de clientes, y contar con un plan de negocios ayudará enormemente al propietario. Si es posible, es importante que el propietario establezca objetivos razonables para adquirir y retener clientes, e investigar diferentes opciones de publicidad que lleguen al público objetivo.
Muchos propietarios de negocios creen erróneamente que una amplia campaña de publicidad en todos los medios es una excelente manera de mejorar la adquisición y retención de clientes. De hecho, este método puede terminar costando al propietario del negocio una cantidad significativa de dinero por una pequeña recompensa. Las mejores estrategias para la adquisición y retención de clientes están muy enfocadas y preparadas específicamente para un público objetivo; si, por ejemplo, el dueño del negocio quiere llegar a nuevos clientes publicitándose en la radio, es posible que primero quiera escuchar esa estación regularmente para tener una idea de quién está escuchando. Si el negocio atiende a las personas mayores, no sirve de nada anunciarse en una estación de rock, ya que es probable que los clientes mayores probablemente no estén escuchando. Preguntarle a la estación de radio sobre la demografía de los oyentes es un primer paso importante.
Retener clientes es tan importante como encontrar nuevos. Muchos dueños de negocios cometen el error de finalizar una transacción después del pago o la interacción inicial. Los dueños de negocios deberían mejorar la adquisición y retención de clientes manteniendo un diálogo abierto con los clientes. Los anuncios publicitarios con ofertas especiales para clientes anteriores a menudo funcionan bien por dos razones: primero, la oferta mejora las posibilidades de que el cliente regrese para obtener más servicios o productos; segundo, si esa persona tiene una experiencia positiva, es más probable que le cuente a otros acerca de ello, dando así al dueño del negocio publicidad gratuita.
Los programas de lealtad a menudo hacen que las personas regresen a un negocio. Algunos restaurantes ofrecen tarjetas perforadas, por ejemplo, que permiten que un cliente obtenga un almuerzo gratis después de haber cenado en el restaurante varias veces. Esto es bueno tanto porque atrae a un cliente fiel a través de la puerta, como le brinda al dueño del negocio publicidad gratuita de boca en boca de un cliente satisfecho.