Wat zijn de beste tips voor klantenwerving en -behoud?

De specifieke stappen die u moet nemen om de acquisitie en het behoud van klanten te verbeteren, zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het type bedrijf, het advertentie- en operationele budget van het bedrijf, de regio waarin het bedrijf actief is, de beoogde doelgroep voor het bedrijf en verschillende timing en implementatie overwegingen. Een onderzoek van het bedrijf zelf is meestal de eerste stap in het werven en behouden van klanten en het hebben van een bedrijfsplan zal de eigenaar enorm helpen. Indien mogelijk is het belangrijk voor de eigenaar om redelijke doelen te stellen voor het werven en behouden van klanten, en om verschillende advertentie-opties te onderzoeken die de doelgroep zullen bereiken.

Veel ondernemers geloven ten onrechte dat een brede reclamecampagne via alle media een geweldige manier is om klantenwerving en -behoud te verbeteren. In feite kan deze methode de bedrijfseigenaar een aanzienlijk bedrag kosten voor weinig beloning. De beste strategieën voor klantenwerving en -behoud zijn zeer gericht en specifiek voorbereid voor een doelgroep; als de bedrijfseigenaar bijvoorbeeld nieuwe klanten wil bereiken door op de radio te adverteren, wil hij of zij misschien eerst naar dat station luisteren om een ​​idee te krijgen van wie er luistert. Als het bedrijf zich richt op ouderen, doet het weinig goed om te adverteren op een rockstation, omdat oudere klanten waarschijnlijk niet zullen luisteren. Het radiostation vragen naar de demografie van de luisteraars is een belangrijke eerste stap.

Klanten behouden is net zo belangrijk als nieuwe vinden. Veel ondernemers maken de fout een transactie te beëindigen na betaling of de eerste interactie. Ondernemers moeten in plaats daarvan de klantenwerving en -behoud verbeteren door een open dialoog met klanten te onderhouden. Mailers met speciale aanbiedingen voor klanten in het verleden werken vaak goed om twee redenen: ten eerste verbetert de aanbieding de kansen dat de klant terugkomt voor meer diensten of producten; ten tweede, als die persoon een positieve ervaring heeft, zal hij of zij waarschijnlijk anderen hierover vertellen, waardoor de ondernemer gratis reclame krijgt.

Loyaliteitsprogramma's zorgen er vaak voor dat mensen terugkomen naar een bedrijf. Sommige restaurants bieden bijvoorbeeld ponskaarten waarmee een klant een gratis lunch kan krijgen nadat hij of zij een bepaald aantal keer in het restaurant heeft gegeten. Dit is goed, zowel omdat het een loyale klant terug door de deur brengt, en het de bedrijfseigenaar gratis mondelinge reclame van een tevreden klant geeft.