Hvad er de bedste tip til kundeopkøb og opbevaring?
De specifikke skridt, man skal tage for at forbedre kundernes erhvervelse og fastholdelse, varierer afhængigt af flere faktorer, herunder forretningstype, virksomhedens annoncerings- og driftsbudget, regionen, hvor virksomheden opererer, den tilsigtede målgruppe for virksomheden og forskellige timinger og implementeringsovervejelser. En undersøgelse af selve virksomheden er normalt det første trin i kundes erhvervelse og fastholdelse, og at have en forretningsplan på plads vil hjælpe ejeren enormt. Hvis det overhovedet er muligt, er det vigtigt for ejeren at opstille rimelige mål for at erhverve og fastholde kunder og undersøge forskellige reklamemuligheder, der vil nå målgruppen.
Mange forretningsejere mener fejlagtigt, at en bred kampagne med reklame gennem alle medier er en fantastisk måde at forbedre kundernes erhvervelse og fastholdelse. Faktisk kan denne metode ende med at koste virksomhedsejeren et betydeligt beløb for lidt belønning. De bedste strategier for kundes erhvervelse og fastholdelse er meget fokuserede og forberedt specifikt for en målgruppe; hvis for eksempel virksomhedsejeren ønsker at nå nye kunder ved at annoncere i radioen, kan han eller hun først ønsker at lytte til den station regelmæssigt for at få et indblik i, hvem der lytter. Hvis virksomheden henvender sig til ældre, gør det lidt godt at annoncere på en rockstation, da ældre kunder sandsynligvis ikke lytter. At spørge radiostationen om lytternes demografi er et vigtigt første skridt.
At beholde kunder er lige så vigtigt som at finde nye. Mange forretningsejere begår fejlen ved at afslutte en transaktion efter betaling eller den indledende interaktion. Virksomhedsejere bør i stedet forbedre kundes erhvervelse og fastholdelse ved at opretholde en åben dialog med kunderne. Mailere med særlige tilbud til tidligere kunder fungerer ofte godt af to grunde: For det første forbedrer tilbudet chancerne for, at kunden kommer tilbage for flere tjenester eller produkter; For det andet, hvis denne person har en positiv oplevelse, er det mere sandsynligt, at han eller hun fortæller andre om det, og dermed giver virksomhedsejeren gratis reklame.
Loyalitetsprogrammer holder ofte folk tilbage til en virksomhed. Nogle restauranter tilbyder punch-kort, som for eksempel giver en kunde mulighed for at få en gratis frokost, efter at han eller hun har spist middag på restauranten et vist antal gange. Dette er godt både fordi det bringer en loyal kunde tilbage gennem døren, og det giver virksomhedsejeren gratis reklame via mund til mund fra en tilfreds kunde.