Jaké jsou nejlepší tipy pro získávání a uchovávání zákazníků?

Konkrétní kroky, které je třeba podniknout, aby se zlepšilo získávání a udržování zákazníků, se budou lišit v závislosti na několika faktorech, včetně typu podnikání, reklamního a provozního rozpočtu firmy, regionu, ve kterém podnik působí, zamýšleného publika pro firmu a různého načasování. a aspekty implementace. Zkoumání samotné firmy je obvykle prvním krokem v získávání a udržování zákazníků a mít podnikatelský plán na místě majiteli nesmírně pomůže. Je-li to možné, je důležité, aby majitel stanovil přiměřené cíle pro získávání a udržení zákazníků a pro výzkum různých reklamních možností, které osloví cílové publikum.

Mnoho majitelů podniků mylně věří, že široká reklamní kampaň ve všech médiích je skvělý způsob, jak zlepšit získávání a udržení zákazníků. Ve skutečnosti může tato metoda nakonec stát majitele firmy stát značné množství peněz za malou odměnu. Nejlepší strategie pro získávání a udržování zákazníků jsou velmi zaměřené a připravené speciálně pro cílové publikum; pokud například majitel firmy chce oslovit nové zákazníky reklamou v rádiu, může nejprve chtít tuto stanici pravidelně poslouchat, aby získal představu o tom, kdo poslouchá. Pokud se firma stará o starší lidi, není dobré inzerovat na skalní stanici, protože starší zákazníci pravděpodobně nebudou poslouchat. Důležitým prvním krokem je zeptat se rozhlasové stanice na demografii posluchačů.

Udržení zákazníků je stejně důležité jako hledání nových. Mnoho majitelů firem udělá chybu při ukončení transakce po zaplacení nebo počáteční interakci. Majitelé podniků by místo toho měli zlepšit získávání a udržování zákazníků udržováním otevřeného dialogu se zákazníky. Poštovní zásilky se speciálními nabídkami pro minulé zákazníky často fungují dobře ze dvou důvodů: za prvé, nabídka zvyšuje šance, že se zákazník vrátí pro více služeb nebo produktů; zadruhé, má-li tato osoba pozitivní zkušenost, je pravděpodobnější, že o tom řekne ostatním, čímž poskytne vlastníkovi firmy bezplatnou reklamu.

Věrnostní programy často brání lidem v návratu do firmy. Některé restaurace nabízejí například punčové karty, které umožňují zákazníkovi získat oběd zdarma poté, co v restauraci několikrát povečeřel. To je dobré, protože to přináší věrnému zákazníkovi zpět skrz dveře a dává majiteli firmy bezplatnou reklamu ústně od spokojeného zákazníka.