Jaké jsou nejlepší tipy pro získávání a udržení zákazníka?

Konkrétní kroky, které musí být učiněno, aby se zlepšilo získávání a udržení zákazníků, se budou lišit podle několika faktorů, včetně typu podnikání, reklamního a provozního rozpočtu podniku, regionu, ve kterém podnik působí, zamýšlené publikum pro podnikání a různých úvah o načasování a implementaci. Zkoumání samotného podniku je obvykle prvním krokem v oblasti získávání a udržení zákazníků a zavedený obchodní plán pomůže majiteli nesmírně. Pokud je to možné, je důležité, aby majitel stanovil přiměřené cíle pro získání a udržení zákazníků a prozkoumal různé možnosti reklamy, které osloví cílové publikum.

Mnoho majitelů podniků se mylně domnívá, že široká kampaň reklamy prostřednictvím všech médií je skvělý způsob, jak zlepšit získávání a udržení zákazníků. Ve skutečnosti může tato metoda nakonec stát majitelem firmy značné množství peněz za malou odměnu. Nejlepší strategie proZískání a udržení zákazníků jsou velmi zaměřeny a připraveny speciálně pro cílové publikum; Pokud například majitel firmy chce oslovit nové zákazníky reklamou v rádiu, může nejprve chtít tuto stanici pravidelně poslouchat, aby získal představu o tom, kdo poslouchá. Pokud se podnikání stará o seniory, je jen málo dobré inzerovat na rockové stanici, protože starší zákazníci pravděpodobně nebudou pravděpodobně poslouchat. Důležitým prvním krokem je zeptat se rozhlasové stanice o demografii posluchačů.

Opěrné zákazníky je stejně důležité jako nalezení nových. Mnoho majitelů podniků udělá chybu při ukončení transakce po platbě nebo počáteční interakci. Majitelé podniků by místo toho měli zlepšit získávání a udržení zákazníka udržováním otevřeného dialogu se zákazníky. Mailers se speciálními nabídkami pro minulé zákazníky často dobře fungují ze dvou důvodů: Za prvé, nabídka zlepšuje šance, že se zákazník vrátí pro více služeb nebo produktů; Zadruhé, pokud má tato osoba pozitivní zkušenost, je pravděpodobnější, že o tom řekne ostatním, čímž poskytne vlastníkovi firmy bezplatnou reklamu.

věrnostní programy často udržují lidi vracet se do firmy. Některé restaurace nabízejí například punčové karty, které umožňují zákazníkovi získat oběd zdarma poté, co se v restauraci pociťoval několikrát. To je dobré, protože to přináší věrným zákazníkem zpět dveřmi a poskytuje vlastníkovi firmy bezplatnou reklamu ústně od spokojeného zákazníka.