Quels sont les meilleurs conseils pour l’acquisition et la rétention de clients?
Les étapes spécifiques à suivre pour améliorer l’acquisition et la fidélisation de la clientèle varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type d’entreprise, la publicité et le budget d’exploitation de l’entreprise, la région dans laquelle elle exerce ses activités, le public auquel elle est destinée et le moment choisi. et considérations de mise en œuvre. L'examen de l'entreprise elle-même constitue généralement la première étape de l'acquisition et de la fidélisation de la clientèle, et la mise en place d'un plan d'entreprise aidera énormément le propriétaire. Dans la mesure du possible, il est important que le propriétaire se fixe des objectifs raisonnables pour acquérir et fidéliser des clients et pour rechercher différentes options de publicité susceptibles d'atteindre le public cible.
De nombreux propriétaires d'entreprise croient à tort qu'une vaste campagne de publicité à travers tous les médias est un excellent moyen d'améliorer l'acquisition et la fidélisation de la clientèle. En fait, cette méthode peut finir par coûter une somme importante au propriétaire de l’entreprise pour peu de récompense. Les meilleures stratégies d’acquisition et de fidélisation de la clientèle sont très ciblées et préparées spécifiquement pour un public cible; Si, par exemple, le propriétaire de l'entreprise souhaite atteindre de nouveaux clients en faisant de la publicité à la radio, il peut d'abord vouloir écouter cette station régulièrement pour avoir une idée de qui écoute. Si l'entreprise s'adresse aux personnes âgées, il ne sert à rien de faire de la publicité sur une station rock, car les clients âgés ne seront probablement pas à l'écoute. Interroger la station de radio sur la démographie des auditeurs est une première étape importante.
Conserver les clients est tout aussi important que d’en trouver de nouveaux. De nombreux propriétaires d'entreprise commettent l'erreur de mettre fin à une transaction après le paiement ou l'interaction initiale. Les propriétaires d'entreprise devraient plutôt améliorer l'acquisition et la rétention de clients en maintenant un dialogue ouvert avec les clients. Les expéditeurs proposant des offres spéciales destinées à d'anciens clients fonctionnent souvent bien pour deux raisons: premièrement, l'offre augmente les chances que le client revienne pour plus de services ou de produits; deuxièmement, si cette personne a une expérience positive, elle est plus susceptible d’en parler aux autres, donnant ainsi au propriétaire de l’entreprise de la publicité gratuite.
Les programmes de fidélité incitent souvent les gens à revenir dans une entreprise. Certains restaurants proposent des cartes perforées, par exemple, qui permettent à un client de se procurer un déjeuner gratuit après avoir dîné au restaurant un certain nombre de fois. C’est une bonne chose à la fois parce qu’elle ramène un client fidèle à la porte et que le propriétaire de l’entreprise reçoit gratuitement de la publicité par la parole de bouche d’un client satisfait.