Quels sont les meilleurs conseils pour l'acquisition et la rétention des clients?
Les étapes spécifiques à prendre pour améliorer l'acquisition et la rétention des clients varieront en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type d'entreprise, le budget de publicité et d'exploitation de l'entreprise, la région dans laquelle l'entreprise opère, le public prévu pour l'entreprise et diverses considérations de calendrier et de mise en œuvre. Un examen de l'entreprise lui-même est généralement la première étape de l'acquisition et de la rétention des clients, et avoir un plan d'affaires en place aidera énormément le propriétaire. Si possible, il est important pour le propriétaire de fixer des objectifs raisonnables pour acquérir et retenir des clients, et rechercher différentes options publicitaires qui atteindront le public cible.
De nombreux propriétaires d'entreprises croient à tort qu'une large campagne de publicité par le biais de tous les médias est un excellent moyen d'améliorer l'acquisition et la rétention des clients. En fait, cette méthode peut finir par coûter au propriétaire de l'entreprise une somme d'argent importante pour peu de récompense. Les meilleures stratégies pourL'acquisition et la rétention des clients sont très ciblées et préparées spécifiquement pour un public cible; Si, par exemple, le propriétaire de l'entreprise souhaite atteindre de nouveaux clients en faisant de la publicité à la radio, il peut d'abord vouloir écouter cette station régulièrement pour avoir une idée de qui écoute. Si l'entreprise s'adresse aux personnes âgées, elle ne fait pas grand-chose de faire de la publicité sur une station de rock, car les clients âgés ne sont probablement pas susceptibles d'écouter. Demander à la station de radio sur la démographie des auditeurs est une première étape importante.
Rétenir les clients est tout aussi important que d'en trouver de nouveaux. De nombreux propriétaires d'entreprise font l'erreur de mettre fin à une transaction après le paiement ou l'interaction initiale. Les propriétaires d'entreprise devraient plutôt améliorer l'acquisition et la rétention des clients en maintenant un dialogue ouvert avec les clients. Les envois avec des offres spéciales pour les clients antérieurs fonctionnent souvent bien pour deux raisons: Premièrement, l'offre améliore les chances que le client revienne pour plus de services ou de produits; Deuxièmement, si cette personne a une expérience positive, elle ou elle est plus susceptible d'en parler aux autres, donnant ainsi au propriétaire de l'entreprise gratuite de publicité.
Les programmes de fidélité font souvent que les gens reviennent dans une entreprise. Certains restaurants proposent des cartes de punch, par exemple, qui permettent à un client d'obtenir un déjeuner gratuit après avoir dîné au restaurant un certain nombre de fois. C'est bien à la fois car il ramène un client fidèle par la porte, et cela donne au propriétaire de l'entreprise gratuitement de publicité par le bouche à oreille d'un client satisfait.