Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące pozyskiwania i zatrzymania klientów?
Konkretne kroki, które należy podjąć, aby poprawić pozyskiwanie i zatrzymanie klientów, będą się różnić w zależności od kilku czynników, w tym rodzaju działalności, reklamy i budżetu operacyjnego firmy, regionu, w którym działalność firma działa, zamierzoną publiczność dla firmy oraz różne rozważania dotyczące czasu i wdrażania. Badanie samej firmy jest zwykle pierwszym krokiem w zakresie pozyskiwania i zatrzymania klientów, a posiadanie biznesplanu w stanie ogromnie pomoże właścicielowi. Jeśli w ogóle możliwe, ważne jest, aby właściciel ustalił rozsądne cele na pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów oraz badanie różnych opcji reklamowych, które dotrą do docelowych odbiorców.
Wielu właścicieli firm błędnie uważa, że szeroka kampania reklamy za pośrednictwem wszystkich mediów jest doskonałym sposobem na poprawę pozyskiwania i utrzymania klientów. W rzeczywistości ta metoda może kosztować właściciela firmy znaczną kwotę pieniędzy za niewielką nagrodę. Najlepsze strategie dlaPozyskiwanie i zatrzymywanie klientów są bardzo skoncentrowane i przygotowane specjalnie dla grupy docelowej; Jeśli na przykład właściciel firmy chce dotrzeć do nowych klientów, reklamując się w radiu, może najpierw chcieć regularnie słuchać tej stacji, aby dowiedzieć się, kto słucha. Jeśli firma jest przeznaczona dla osób starszych, niewiele jest dobrze reklamować się na stacji rockowej, ponieważ starsi klienci prawdopodobnie nie będą słuchać. Pytanie stacji radiowej o dane demograficzne słuchaczy jest ważnym pierwszym krokiem.
Zatrzymanie klientów jest tak samo ważne, jak znalezienie nowych. Wielu właścicieli firm popełnia błąd, kończąc transakcję po płatności lub początkową interakcję. Właściciele firm powinni zamiast tego poprawić pozyskiwanie i utrzymanie klientów, utrzymując otwarty dialog z klientami. Mailers ze specjalnymi ofertami dla poprzednich klientów często działają dobrze z dwóch powodów: Po pierwsze, oferta poprawia szanse, że klient wróci na więcej usług lub produktów; Po drugie, jeśli ta osoba ma pozytywne doświadczenie, jest bardziej prawdopodobne, że powie o tym innym, tym samym dając właścicielowi firmy bezpłatną reklamę.
Programy lojalnościowe często sprawiają, że ludzie wracają do firmy. Niektóre restauracje oferują na przykład karty ponczu, które pozwalają klientowi dostać bezpłatny lunch po tym, jak jadł w restauracji przez określoną liczbę razy. Jest to dobre, zarówno dlatego, że sprowadza lojalnego klienta z powrotem przez drzwi i daje właścicielowi firmy bezpłatną reklamę ustną od zadowolonego klienta.