Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące pozyskiwania i zatrzymywania klientów?
Konkretne kroki, które należy podjąć w celu poprawy pozyskiwania i utrzymania klientów, będą się różnić w zależności od kilku czynników, w tym rodzaju działalności, budżetu reklamowego i operacyjnego firmy, regionu, w którym firma prowadzi działalność, przewidywanych odbiorców dla firmy i różnych terminów i względy implementacyjne. Badanie samego przedsiębiorstwa jest zwykle pierwszym krokiem w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów, a posiadanie biznesplanu ogromnie pomoże właścicielowi. Jeśli to w ogóle możliwe, ważne jest, aby właściciel wyznaczył rozsądne cele w zakresie pozyskiwania i utrzymywania klientów oraz badał różne opcje reklamowe, które dotrą do docelowych odbiorców.
Wielu właścicieli firm błędnie uważa, że szeroka kampania reklamowa za pośrednictwem wszystkich mediów to świetny sposób na poprawę pozyskiwania i utrzymania klientów. W rzeczywistości metoda ta może kosztować właściciela firmy znaczną kwotę za niewielką nagrodę. Najlepsze strategie pozyskiwania i utrzymywania klientów są bardzo skoncentrowane i przygotowane specjalnie dla docelowych odbiorców; jeśli na przykład właściciel firmy chce dotrzeć do nowych klientów, reklamując się w radiu, może najpierw chcieć regularnie słuchać tej stacji, aby dowiedzieć się, kto słucha. Jeśli biznes przeznaczony jest dla osób starszych, reklamowanie się na stacji rockowej nie ma większego sensu, ponieważ prawdopodobnie starsi klienci prawdopodobnie nie będą słuchać. Ważnym pierwszym krokiem jest zapytanie stacji radiowej o dane demograficzne słuchaczy.
Utrzymanie klientów jest tak samo ważne jak znalezienie nowych. Wielu właścicieli firm popełnia błąd, kończąc transakcję po płatności lub początkowej interakcji. Zamiast tego właściciele firm powinni poprawić pozyskiwanie i utrzymanie klientów poprzez prowadzenie otwartego dialogu z klientami. Mailery z ofertami specjalnymi dla byłych klientów często działają dobrze z dwóch powodów: po pierwsze, oferta zwiększa szanse, że klient wróci po więcej usług lub produktów; po drugie, jeśli dana osoba ma pozytywne doświadczenia, jest bardziej prawdopodobne, że powie o tym innym, dając w ten sposób właścicielowi firmy bezpłatną reklamę.
Programy lojalnościowe często zachęcają ludzi do powrotu do firmy. Niektóre restauracje oferują na przykład karty bokserskie, które pozwalają klientowi dostać bezpłatny lunch po tym, jak zje obiad w restauracji kilka razy. Jest to dobre zarówno dlatego, że prowadzi lojalnego klienta z powrotem przez drzwi i daje właścicielowi firmy bezpłatną reklamę ustną od zadowolonego klienta.