Hva er de beste tipsene for kjøp og oppbevaring av kunder?
De spesifikke trinnene du må ta for å forbedre kundenes anskaffelse og oppbevaring vil variere avhengig av flere faktorer, inkludert type virksomhet, virksomhetens annonse- og driftsbudsjett, regionen virksomheten opererer i, det tiltenkte publikummet for virksomheten og forskjellige timinger og implementeringshensyn. En undersøkelse av selve virksomheten er vanligvis det første trinnet i kjøp og oppbevaring av kunder, og å ha en forretningsplan på plass vil hjelpe eieren enormt. Hvis det i det hele tatt er mulig, er det viktig for eieren å sette seg fornuftige mål for å skaffe og beholde kunder, og å forske på forskjellige annonseringsalternativer som vil nå målgruppen.
Mange bedriftseiere mener feilaktig at en bred kampanje med reklame gjennom alle medier er en fin måte å forbedre kundenes anskaffelse og oppbevaring. Faktisk kan denne metoden ende opp med å koste bedriftseieren et betydelig beløp for liten belønning. De beste strategiene for kjøp og oppbevaring av kunder er veldig fokuserte og utarbeidet spesielt for en målgruppe; Hvis for eksempel bedriftseieren ønsker å nå nye kunder ved å annonsere i radioen, kan det hende at han eller hun først vil høre på den stasjonen regelmessig for å få et inntrykk av hvem som lytter. Hvis virksomheten henvender seg til eldre, gjør det lite bra å annonsere på en rockestasjon, da eldre kunder sannsynligvis ikke vil høre på. Å spørre radiostasjonen om demografien til lytterne er et viktig første skritt.
Å beholde kunder er like viktig som å finne nye. Mange bedriftseiere gjør feilen ved å avslutte en transaksjon etter betaling eller den innledende samhandlingen. Bedriftseiere bør i stedet forbedre kundeinnsamling og oppbevaring ved å opprettholde en åpen dialog med kundene. Sendere med spesialtilbud for tidligere kunder fungerer ofte bra av to grunner: For det første forbedrer tilbudet sjansene for at kunden kommer tilbake for flere tjenester eller produkter; For det andre, hvis personen har en positiv opplevelse, er det mer sannsynlig at han eller hun forteller andre om det, og dermed gir bedriftseieren gratis reklame.
Lojalitetsprogrammer holder ofte folk tilbake til en virksomhet. Noen restauranter tilbyr punchkort, som for eksempel lar en kunde få en gratis lunsj etter at han eller hun har spist middag på restauranten et visst antall ganger. Dette er bra både fordi det bringer en lojal kunde tilbake gjennom døra, og det gir bedriftseieren gratis reklame muntlig fra en fornøyd kunde.