Quali sono i migliori consigli per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti?

I passaggi specifici da adottare per migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti varieranno in base a diversi fattori, tra cui il tipo di attività, il budget pubblicitario e operativo dell'azienda, la regione in cui l'azienda opera, il pubblico previsto per l'azienda e vari tempi e considerazioni sull'implementazione. Un esame del business stesso è di solito il primo passo per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti e avere un business plan in atto aiuterà immensamente il proprietario. Se possibile, è importante che il proprietario stabilisca obiettivi ragionevoli per acquisire e fidelizzare i clienti e ricercare diverse opzioni pubblicitarie che raggiungano il pubblico di riferimento.

Molti imprenditori credono erroneamente che un'ampia campagna pubblicitaria attraverso tutti i media sia un ottimo modo per migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. In effetti, questo metodo potrebbe finire per costare all'imprenditore una quantità significativa di denaro per una piccola ricompensa. Le migliori strategie per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sono molto focalizzate e preparate specificamente per un pubblico target; se, ad esempio, l'imprenditore desidera raggiungere nuovi clienti facendo pubblicità alla radio, potrebbe prima voler ascoltare regolarmente quella stazione per farsi un'idea di chi sta ascoltando. Se l'azienda si rivolge agli anziani, fa ben poco fare pubblicità su una stazione rock, poiché è probabile che i clienti anziani non stiano ascoltando. Chiedere alla stazione radio i dati demografici degli ascoltatori è un primo passo importante.

Mantenere i clienti è importante tanto quanto trovarne di nuovi. Molti imprenditori commettono l'errore di terminare una transazione dopo il pagamento o l'interazione iniziale. Gli imprenditori dovrebbero invece migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti mantenendo un dialogo aperto con i clienti. I mailer con offerte speciali per i clienti passati spesso funzionano bene per due motivi: in primo luogo, l'offerta migliora le possibilità che il cliente ritorni per più servizi o prodotti; in secondo luogo, se quella persona ha un'esperienza positiva, è più probabile che ne parli agli altri, dando così al proprietario dell'azienda pubblicità gratuita.

I programmi di fidelizzazione spesso inducono le persone a tornare in un'azienda. Alcuni ristoranti offrono schede perforate, ad esempio, che consentono a un cliente di pranzare gratuitamente dopo aver cenato al ristorante un certo numero di volte. Ciò è positivo sia perché porta un cliente fedele di nuovo attraverso la porta, e offre all'imprenditore pubblicità gratuita attraverso il passaparola di un cliente soddisfatto.