Quais são as melhores dicas para aquisição e retenção de clientes?

As etapas específicas a serem seguidas para melhorar a aquisição e retenção de clientes variam de acordo com vários fatores, incluindo o tipo de negócio, o orçamento operacional e de publicidade da empresa, a região em que a empresa opera, o público-alvo da empresa e diversos prazos. e considerações de implementação. Um exame do negócio em si geralmente é o primeiro passo na aquisição e retenção de clientes, e ter um plano de negócios em prática ajudará imensamente o proprietário. Se possível, é importante que o proprietário defina metas razoáveis ​​para a aquisição e retenção de clientes e pesquise diferentes opções de publicidade que atingirão o público-alvo.

Muitos empresários acreditam erroneamente que uma ampla campanha de publicidade em toda a mídia é uma ótima maneira de melhorar a aquisição e retenção de clientes. De fato, esse método pode acabar custando ao proprietário da empresa uma quantia significativa de dinheiro por pouca recompensa. As melhores estratégias para aquisição e retenção de clientes são muito focadas e preparadas especificamente para um público-alvo; se, por exemplo, o proprietário da empresa quiser alcançar novos clientes anunciando no rádio, primeiro ele ouve a estação regularmente para ter uma idéia de quem está ouvindo. Se a empresa atende a idosos, não adianta anunciar em uma estação de rock, pois provavelmente os clientes idosos provavelmente não estarão ouvindo. Perguntar à estação de rádio sobre a demografia dos ouvintes é um primeiro passo importante.

Reter clientes é tão importante quanto encontrar novos. Muitos empresários cometem o erro de encerrar uma transação após o pagamento ou a interação inicial. Os empresários devem, em vez disso, melhorar a aquisição e retenção de clientes, mantendo um diálogo aberto com os clientes. As malas diretas com ofertas especiais para clientes anteriores costumam funcionar bem por dois motivos: primeiro, a oferta aumenta as chances de o cliente voltar para obter mais serviços ou produtos; segundo, se essa pessoa tiver uma experiência positiva, é mais provável que ela conte a outras pessoas sobre ela, dando assim publicidade gratuita ao proprietário da empresa.

Os programas de fidelidade geralmente mantêm as pessoas voltando aos negócios. Alguns restaurantes oferecem cartões perfurados, por exemplo, que permitem ao cliente almoçar gratuitamente depois de jantar no restaurante várias vezes. Isso é bom porque traz um cliente fiel de volta pela porta e oferece ao proprietário da empresa publicidade gratuita de boca em boca de um cliente satisfeito.