Quais são as melhores dicas para aquisição e retenção de clientes?
As etapas específicas que se deve tomar para melhorar a aquisição e retenção de clientes variarão de acordo com vários fatores, incluindo o tipo de negócio, o orçamento de publicidade e operação da empresa, a região em que a empresa opera, o público -alvo para os negócios e várias considerações de tempo e implementação. Um exame da empresa em si é geralmente o primeiro passo na aquisição e retenção de clientes, e ter um plano de negócios em vigor ajudará imensamente o proprietário. Se possível, é importante para o proprietário definir metas razoáveis para adquirir e reter clientes e pesquisar diferentes opções de publicidade que atingirão o público -alvo.
Muitos empresários acreditam erroneamente que uma ampla campanha de publicidade por toda a mídia é uma ótima maneira de melhorar a aquisição e retenção de clientes. De fato, esse método pode acabar custando ao proprietário da empresa uma quantia significativa de dinheiro por pouca recompensa. As melhores estratégias paraA aquisição e retenção de clientes são muito focadas e preparadas especificamente para um público -alvo; Se, por exemplo, o proprietário da empresa quiser alcançar novos clientes anunciando no rádio, ele ou ela poderá primeiro querer ouvir essa estação regularmente para ter uma idéia de quem está ouvindo. Se o negócio atende a idosos, é pouco bom anunciar em uma estação de rock, pois os clientes idosos provavelmente não provavelmente não estão ouvindo. Perguntar à estação de rádio sobre a demografia dos ouvintes é um primeiro passo importante.
reter clientes é tão importante quanto encontrar novos. Muitos empresários cometem o erro de encerrar uma transação após o pagamento ou a interação inicial. Em vez disso, os empresários devem melhorar a aquisição e a retenção de clientes, mantendo um diálogo aberto com os clientes. Mailers com ofertas especiais para clientes anteriores geralmente funcionam bem por dois motivos: Primeiro, a oferta melhora as chances de o cliente voltar para mais serviços ou produtos; Segundo, se essa pessoa tiver uma experiência positiva, é mais provável que ele conte aos outros, dando assim ao empresário publicidade gratuita.
Programas de fidelidade geralmente mantêm as pessoas voltando a um negócio. Alguns restaurantes oferecem cartões de soco, por exemplo, que permitem que um cliente tenha um almoço grátis depois de jantar no restaurante um certo número de vezes. Isso é bom, porque traz um cliente fiel de volta pela porta e dá ao empresário publicidade gratuita de boca em boca de um cliente satisfeito.