Vilka är de bästa tipsna för kundförvärv och lagring?
De specifika stegen som man måste vidta för att förbättra kundförvärvet och behålla kommer att variera beroende på flera faktorer, inklusive företagets typ, företagets reklam- och driftsbudget, regionen där verksamheten verkar, den avsedda målgruppen för verksamheten och olika tidpunkter och implementeringsöverväganden. En granskning av själva verksamheten är vanligtvis det första steget i kundförvärv och kvarhållning, och att ha en affärsplan på plats hjälper ägaren oerhört. Om det är möjligt är det viktigt för ägaren att sätta rimliga mål för att förvärva och behålla kunder och undersöka olika annonseringsalternativ som når målgruppen.
Många företagare tror felaktigt att en bred kampanj med reklam genom alla media är ett bra sätt att förbättra kundförvärvet och behålla. I själva verket kan denna metod i slutändan kosta företagets ägare en betydande summa pengar för liten belöning. De bästa strategierna för kundförvärv och lagring är mycket fokuserade och beredda specifikt för en målgrupp; om till exempel företagets ägare vill nå nya kunder genom att annonsera i radio kan han eller hon först lyssna på den stationen regelbundet för att få en uppfattning om vem som lyssnar. Om företaget vänder sig till äldre gör det lite bra att annonsera på en stenstation, eftersom äldre kunder troligen inte kommer att lyssna. Att fråga radiostationen om lyssnarnas demografi är ett viktigt första steg.
Att behålla kunder är lika viktigt som att hitta nya. Många företagare gör misstaget att avsluta en transaktion efter betalning eller den första interaktionen. Företagare bör istället förbättra kundförvärvet och behålla det genom att ha en öppen dialog med kunderna. Mailare med specialerbjudanden för tidigare kunder fungerar ofta bra av två skäl: för det första erbjudandet förbättrar chansen att kunden kommer tillbaka för fler tjänster eller produkter; för det andra, om den personen har en positiv upplevelse, är det mer benägna att han eller hon berättar för andra om det, och därmed ger företagets ägare gratis reklam.
Lojalitetsprogram håller ofta på att människor kommer tillbaka till ett företag. Vissa restauranger erbjuder stanskort, till exempel som gör det möjligt för en kund att få en gratis lunch efter att han eller hon har ätit på restaurangen ett visst antal gånger. Detta är bra både för att det ger en lojal kund tillbaka genom dörren, och det ger företagets ägare gratis reklam via mun till mun från en nöjd kund.