Was sind die besten Tipps zur Kundengewinnung und -bindung?
Die konkreten Schritte zur Verbesserung der Kundenakquise und -bindung hängen von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Geschäfts, des Werbe- und Betriebsbudgets des Geschäfts, der Region, in der das Geschäft tätig ist, der Zielgruppe des Geschäfts und verschiedenen Zeitpunkten und Überlegungen zur Implementierung. Eine Prüfung des Unternehmens selbst ist in der Regel der erste Schritt bei der Kundenakquise und -bindung. Ein vorhandener Geschäftsplan hilft dem Eigentümer ungemein. Wenn möglich, ist es wichtig, dass der Eigentümer angemessene Ziele für die Kundengewinnung und -bindung festlegt und nach verschiedenen Werbemöglichkeiten sucht, die das Zielpublikum erreichen.
Viele Geschäftsinhaber glauben fälschlicherweise, dass eine breite Werbekampagne in allen Medien eine großartige Möglichkeit ist, die Kundenakquise und -bindung zu verbessern. In der Tat kann diese Methode dazu führen, dass der Geschäftsinhaber eine erhebliche Menge Geld für eine geringe Belohnung erhält. Die besten Strategien zur Kundenakquise und -bindung sind sehr fokussiert und zielgruppenspezifisch vorbereitet. Wenn der Geschäftsinhaber beispielsweise durch Werbung im Radio neue Kunden erreichen möchte, möchte er oder sie möglicherweise zuerst regelmäßig diesen Sender hören, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wer zuhört. Wenn das Geschäft ältere Menschen anspricht, hilft es wenig, auf einer Rockstation zu werben, da ältere Kunden wahrscheinlich nicht zuhören. Die Befragung des Radiosenders nach der Demografie der Zuhörer ist ein wichtiger erster Schritt.
Die Kundenbindung ist genauso wichtig wie die Suche nach neuen Kunden. Viele Geschäftsinhaber machen den Fehler, eine Transaktion nach der Zahlung oder der ersten Interaktion zu beenden. Unternehmer sollten stattdessen die Kundenakquise und -bindung verbessern, indem sie einen offenen Dialog mit den Kunden führen. Mailer mit Sonderangeboten für frühere Kunden arbeiten häufig aus zwei Gründen gut: Erstens verbessert das Angebot die Chancen, dass der Kunde für mehr Dienstleistungen oder Produkte zurückkommt. Zweitens, wenn diese Person eine positive Erfahrung hat, ist es wahrscheinlicher, dass sie anderen davon erzählt, wodurch dem Geschäftsinhaber kostenlose Werbung geboten wird.
Loyalitätsprogramme halten oft die Leute davon ab, zu einem Geschäft zurückzukehren. Einige Restaurants bieten beispielsweise Lochkarten an, mit denen ein Kunde ein kostenloses Mittagessen erhalten kann, nachdem er eine bestimmte Anzahl von Mahlzeiten im Restaurant eingenommen hat. Dies ist sowohl gut, weil es einen treuen Kunden durch die Tür zurückbringt, als auch dem Geschäftsinhaber kostenlose mündliche Werbung von einem zufriedenen Kunden gibt.