¿Cuáles son las diferencias entre una oficina principal y una back office?
La línea divisoria entre una oficina principal y una oficina trasera es el lugar donde el trabajo se realiza en la oficina. Los términos pueden hacer referencia a la ubicación literal de donde se realiza un cierto tipo de trabajo, o ser simbólico del tipo de trabajo que se está realizando. Las operaciones de la oficina principal tienden a lidiar con el contacto directo que el negocio tiene con los clientes o clientes de la empresa, mientras que las operaciones de back office tienden a tratar el trabajo que está detrás de escena o el cumplimiento de los productos o servicios que los clientes están comprando. Las operaciones, o el negocio que se realiza, también es diferente entre una oficina principal y una oficina administrativa.
En general, las operaciones de la oficina principal tienden a tener lugar en el vestíbulo de una oficina o donde los clientes se congregan antes de llegar a la profundidad de una oficina de edificio. Los trabajadores en la oficina principal y la oficina trasera también tienden a diferir. Los trabajadores de la oficina principal tienden a ser trabajadores administrativos y administrativos, como una recepcionista. Los trabajadores de oficina de back -end tienden ao Se ocupa de las tareas más profundas de administrar el negocio.
Algunas de las áreas que caen en la oficina principal incluyen ventas, marketing y servicio. Los trabajadores de Back Office tienden a lidiar con tareas que están más directamente relacionadas con la administración del negocio. Por ejemplo, un trabajador de la oficina principal puede tomar un pedido de ventas de un cliente, pero es responsabilidad del trabajador de back office cumplir con el pedido. La fabricación, el cumplimiento de pedidos e incluso la contabilidad son parte de la oficina administrativa de un negocio.
.Aunque existen diferencias entre la oficina principal y las operaciones de back office, las dos partes tienen que trabajar juntas para que el negocio funcione en su conjunto. También se puede requerir una superposición entre las dos áreas de la oficina. Esto también se conoce como entrenamiento cruzado. Esto significa que los empleados de la oficina principal deben tener un conocimiento práctico de las tareas y deberes de la oficina administrativa.empleados. Esto también es cierto para los trabajadores de Back Office.
La razón para tener alguna superposición es para que el negocio pueda proporcionar un servicio al cliente superior e ininterrumpido. Si un trabajador de la oficina principal está fuera de almuerzo o enfermo, un trabajador de back office debe saber lo suficiente sobre su posición para reemplazar a corto plazo. Si un cliente entra para recoger su pedido o para completar el papeleo que generalmente maneja la oficina administrativa, el trabajador de la oficina principal debe tener lo suficientemente conocedor como para proporcionar esta información al cliente sin ninguna interrupción en el servicio y crear un proceso sin costuras para el cliente o cliente.
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