¿Cuáles son las diferencias entre un front office y back office?
La línea divisoria entre una oficina principal y una oficina administrativa es la ubicación donde se realiza el trabajo en la oficina. Los términos pueden hacer referencia a la ubicación literal de dónde se realiza un determinado tipo de trabajo, o pueden ser simbólicos del tipo de trabajo que se realiza. Las operaciones de front office tienden a tratar con el contacto directo que el negocio tiene con los clientes o clientes del negocio, mientras que las operaciones de back office tienden a lidiar con el trabajo que está detrás de escena o el cumplimiento de los productos o servicios que los clientes son comprando Las operaciones, o el negocio que se lleva a cabo, también es diferente entre una oficina principal y una oficina administrativa.
En general, las operaciones de recepción tienden a tener lugar en el vestíbulo de una oficina o donde los clientes se congregan antes de entrar en la profundidad de una oficina del edificio. Los trabajadores en la oficina principal y la oficina administrativa también tienden a diferir. Los trabajadores de recepción tienden a ser trabajadores administrativos y administrativos, como una recepcionista. Los trabajadores de back-office tienden a ocuparse de las tareas más profundas de administrar el negocio.
Algunas de las áreas que se incluyen en la oficina incluyen ventas, marketing y servicio. Los trabajadores de back office tienden a ocuparse de tareas que están más directamente relacionadas con el funcionamiento del negocio. Por ejemplo, un empleado de la oficina de recepción puede tomar un pedido de cliente de un cliente, pero es responsabilidad del empleado de la oficina de administración cumplir con el pedido. La fabricación, el cumplimiento de pedidos e incluso la contabilidad son parte de la oficina administrativa de una empresa.
Aunque existen diferencias entre las operaciones de front office y back office, las dos partes tienen que trabajar juntas para que el negocio funcione como un todo. También se puede requerir cierta superposición entre las dos áreas de la oficina. Esto también se conoce como entrenamiento cruzado. Esto significa que los empleados de la oficina principal deben tener un conocimiento práctico de las tareas y deberes de los empleados de la oficina administrativa. Esto también es válido para los trabajadores administrativos.
La razón de tener cierta superposición es que la empresa puede proporcionar un servicio al cliente superior e ininterrumpido. Si un empleado de la oficina principal sale a almorzar o está enfermo, un empleado de la oficina administrativa debe saber lo suficiente sobre su puesto para ocupar un puesto a corto plazo. Si un cliente llega para recoger su pedido o completar el papeleo que normalmente maneja la oficina administrativa, el empleado de la oficina de recepción debe tener el conocimiento suficiente para proporcionar esta información al cliente sin interrupción en el servicio y crear un proceso continuo para El cliente o cliente.