프론트 오피스와 백 오피스의 차이점은 무엇입니까?

프론트 오피스와 백 오피스 사이의 구분선은 사무실에서 작업이 수행되는 위치입니다. 용어는 특정 유형의 작업이 수행되는 실제 위치를 나타내거나 수행중인 작업 유형을 상징 할 수 있습니다. 프론트 오피스 운영은 비즈니스가 고객 또는 비즈니스 고객과 직접 접촉하는 것을 다루는 반면, 백 오피스 운영은 비하인드 작업이나 고객이있는 제품이나 서비스의 이행을 처리하는 경향이 있습니다. 구매. 운영 또는 수행되는 비즈니스도 프론트 오피스와 백 오피스간에 다릅니다.

일반적으로 프론트 오피스 운영은 사무실 로비에서 또는 고객이 사무실 깊이에 오기 전에 모이는 곳에서 발생하는 경향이 있습니다. 프론트 오피스와 백 오피스의 근로자들도 다른 경향이 있습니다. 프론트 오피스 직원은 접수 원과 같은 관리 및 사무직 직원입니다. 백엔드 사무 직원은 비즈니스 운영의보다 심층적 인 작업을 처리하는 경향이 있습니다.

프론트 오피스에 속하는 일부 영역에는 영업 및 마케팅 및 서비스가 포함됩니다. 백 오피스 직원은 비즈니스 운영과 직접 관련이있는 작업을 처리하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 프론트 오피스 직원은 고객으로부터 판매 주문을받을 수 있지만 주문을 이행하는 것은 백 오피스 직원의 책임입니다. 제조, 주문 이행 및 회계는 모두 비즈니스 백 오피스의 일부입니다.

프론트 오피스와 백 오피스 운영간에 차이가 있더라도 비즈니스를 전체적으로 수행하려면 두 부분이 함께 작동해야합니다. 사무실의 두 영역간에 겹치는 부분이 필요할 수도 있습니다. 이것을 교차 훈련이라고도합니다. 즉, 프론트 오피스 직원은 백 오피스 직원의 업무 및 업무에 대한 실무 지식이 있어야합니다. 이는 백 오피스 직원에게도 해당됩니다.

겹치는 부분이있는 이유는 비즈니스가 우수하고 중단없는 고객 서비스를 제공 할 수 있기 때문입니다. 프론트 오피스 직원이 점심을 먹거나 아프면, 백 오피스 직원은 단기적으로 보충 할 수있는 지위에 대해 충분히 알고 있어야합니다. 고객이 주문을 받거나 일반적으로 백 오피스에서 처리하는 서류 작업을 완료 할 경우, 프론트 오피스 직원은 서비스 중단없이 고객에게이 정보를 제공 할 수있는 충분한 지식을 갖추고 있어야합니다. 클라이언트 또는 고객.