Hvad er forskellen mellem et front office og back office?

Skillelinjen mellem et frontkontor og et bagkontor er det sted, hvor arbejdet udføres på kontoret. Udtrykkene kan henvise til den bogstavelige placering af, hvor en bestemt type arbejde udføres, eller være symbolsk for den type arbejde, der udføres. Front office-operationer har en tendens til at beskæftige sig med den direkte kontakt, som virksomheden har med kundens eller kunderne i virksomheden, mens back office-operationer har en tendens til at håndtere det arbejde, der er bag kulisserne eller opfyldelsen af ​​de produkter eller tjenester, kunderne er at købe. Driften eller den forretning, der udføres, er også forskellig mellem et front office og back office.

Generelt har front office-operationer en tendens til at finde sted i lobbyen på et kontor, eller hvor kunder samles, inden de kommer ind i dybden på et kontor for bygning. Arbejdere i front office og back office har også en tendens til at variere. Frontkontorets medarbejdere har en tendens til at være administrative og gejstlige arbejdstagere, såsom en receptionist. Arbejdstagere på back-end-kontorer har en tendens til at håndtere de mere dybtgående opgaver med at drive virksomheden.

Nogle af de områder, der falder ind i front office inkluderer salg og marketing og service. Back office-medarbejdere har tendens til at håndtere opgaver, der er mere direkte relateret til at drive virksomheden. For eksempel kan en frontkontormedarbejder tage en salgsordre fra en kunde, men det er bagkontormedarbejderens ansvar at opfylde ordren. Fremstilling, ordreafgivelse og endda regnskab er alle del af en virksomheds back office.

Selvom der er forskelle mellem front office og back office, er de to dele nødt til at arbejde sammen for at få virksomheden til at fungere som en helhed. Nogle overlapninger mellem kontorets to områder kan også være påkrævet. Dette er også kendt som krydstræning. Dette betyder, at front office-medarbejderne skal have et kendskab til de opgaver og pligter, som back office-ansatte har. Dette gælder også for back office-ansatte.

Årsagen til at have en vis overlapning er, så virksomheden kan levere overlegen og uafbrudt kundeservice. Hvis en front office-medarbejder er ude til frokost eller syg, skal en back office-arbejdstager vide nok om deres position til at udfylde på kort sigt. Hvis en kunde kommer ind for at hente deres ordre eller for at udfylde papirarbejde, der typisk håndteres af bagkontoret, skal frontkontormedarbejderen være kyndig nok til at give disse oplysninger til kunden uden nogen afbrydelse i tjenesten og til at skabe en problemfri proces for klienten eller kunden.