Hvad er forskellene mellem et front office og back office?

Skillelinjen mellem et front office og et back office er det sted, hvor arbejdet udføres på kontoret.Betingelserne kan henvise til den bogstavelige placering af, hvor en bestemt type arbejde udføres, eller være symbolsk for den type arbejde, der udføres.Front Office-operationer har en tendens til at beskæftige sig med den direkte kontakt, som virksomheden har med kunderne eller kunderne i virksomheden, mens back office-operationer har en tendens til at håndtere det arbejde, der er bag kulisserne eller opfyldelsen af de produkter eller tjenester, som kunderne erat købe.Operationer eller den forretning, der udføres, er også forskellig mellem et front office og back office.

Generelt har frontkontoroperationer en tendens til at finde sted i lobbyen på et kontor, eller hvor kunderne samles, før de kommer ind i dybden af et bygningskontor.Arbejdstagere på front office og back office har også en tendens til at være forskellige.Frontkontorarbejdere har en tendens til at være administrative og gejstlige arbejdere, såsom en receptionist.Back End Office-medarbejdere har en tendens til at håndtere de mere dybdegående opgaver ved at drive virksomheden.

Nogle af de områder, der falder ind i front office, inkluderer salg og marketing og service.Back Office -medarbejdere har en tendens til at håndtere opgaver, der er mere direkte relateret til at drive virksomheden.For eksempel kan en front office -arbejdstager tage en salgsordre fra en kunde, men det er back office -arbejdstagerens ansvar at opfylde ordren.Fremstilling, ordreopfyldelse og endda regnskabsføring er alle en del af back office for en virksomhed.

Selvom der er forskelle mellem front office og back office -operationer, er de to dele nødt til at arbejde sammen for at få virksomheden til at fungere som helhed.Nogle overlapninger mellem de to områder på kontoret kan også være påkrævet.Dette er også kendt som krydsuddannelse.Dette betyder, at ansatte i frontkontoret skal have en arbejdskendskab til opgaverne og pligterne for back office -medarbejderne.Dette gælder også for back -kontorarbejderne.

Årsagen til at have en vis overlapning er, så virksomheden kan give overlegen og uafbrudt kundeservice.Hvis en front office-arbejdstager er ude til frokost eller er syg, skal en back office-arbejdstager vide nok om deres position til at udfylde på kort sigt.Hvis en kunde kommer ind for at hente deres ordre eller for at gennemføre papirer, der typisk håndteres af back office, skal frontkontorarbejderen være vidende nok til at give disse oplysninger til kunden uden afbrydelse i service og for at skabe en problemfri proces tilklienten eller kunden.