Quali sono le differenze tra un front office e il back office?
La linea di demarcazione tra un front office e un back office è la posizione in cui il lavoro viene svolto in ufficio. I termini possono fare riferimento alla posizione letterale di dove viene svolto un determinato tipo di lavoro o essere simbolici del tipo di lavoro condotto. Le operazioni di front office tendono a gestire il contatto diretto che l'azienda ha con i clienti o i clienti dell'azienda, mentre le operazioni di back office tendono a gestire il lavoro dietro le quinte o l'adempimento dei prodotti o dei servizi che i clienti acquistano. Le operazioni, o l'attività condotta, sono anche diverse tra un front office e un back office.
In generale, le operazioni del front office tendono ad avvenire nella hall di un ufficio o in cui i clienti si riuniscono prima di entrare nella profondità di un ufficio dell'edificio. Anche i lavoratori del front office e del back office tendono a differire. Gli impiegati del front office tendono ad essere lavoratori amministrativi e clericali, come un receptionist. Gli impiegati degli uffici back -end tendono to Affronta i compiti più approfonditi della gestione dell'azienda.
Alcune delle aree che rientrano nel front office includono vendite, marketing e servizio. Gli impiegati di back office tendono a gestire compiti più direttamente correlati alla gestione dell'azienda. Ad esempio, un lavoratore del front office può prendere un ordine di vendita da un cliente, ma è responsabilità dell'operatore di back office evadere l'ordine. La produzione, l'adempimento degli ordini e persino la contabilità fanno parte del back office di un'azienda.
Anche se ci sono differenze tra le operazioni di front office e back office, le due parti devono lavorare insieme per far funzionare il business nel suo insieme. Potrebbero anche essere necessarie alcune sovrapposizioni tra le due aree dell'ufficio. Questo è anche noto come allenamento incrociato. Ciò significa che i dipendenti del front office dovrebbero avere una conoscenza pratica dei compiti e dei doveri del back officedipendenti. Questo vale anche per gli impiegati.
Il motivo per avere un po 'di sovrapposizione è in modo che l'azienda possa fornire un servizio clienti superiore e ininterrotto. Se un lavoratore del front office è fuori a pranzo o fuori malato, un assistente di back office dovrebbe sapere abbastanza sulla loro posizione per riempire a breve termine. Se un cliente entra per raccogliere il proprio ordine o per completare i documenti che vengono generalmente gestiti dal back office, l'operatore del front office dovrebbe essere abbastanza informato da fornire queste informazioni al cliente senza alcuna interruzione in servizio e per creare un processo senza soluzione di continuità per il cliente o il cliente.