フロントオフィスとバックオフィスの違いは何ですか？

フロントオフィスとバックオフィスの間の分割線は、オフィスで作業が行われる場所です。用語は、特定の種類の作業が行われる場所の文字通りの場所を参照したり、実施されている作業の種類を象徴することもできます。フロントオフィスの運用は、ビジネスがビジネスの顧客またはクライアントとの直接的な連絡先に対処する傾向がありますが、バックオフィスの運用は、舞台裏の作業や顧客が購入している製品またはサービスの履行に対処する傾向があります。運用、または実施されるビジネスも、フロントオフィスとバックオフィスの間で異なります。

一般的に、フロントオフィスの運営は、オフィスのロビーまたは顧客が集まる前に、建物の深さに入る前に集まる傾向があります。フロントオフィスとバックオフィスの労働者も異なる傾向があります。フロントオフィスの労働者は、受付係などの管理者および事務労働者である傾向があります。バックエンドのオフィスワーカーはtoビジネスを運営するためのより詳細なタスクに対処します。

フロントオフィスに該当する分野には、販売とマーケティングとサービスが含まれます。バックオフィスワーカーは、ビジネスの運営にもっと直接関係するタスクに対処する傾向があります。たとえば、フロントオフィスの労働者は顧客から販売注文を受け取る場合がありますが、注文を満たすことはバックオフィスワーカーの責任です。製造、注文の履行、さらには会計さえすべてビジネスのバックオフィスの一部です。

フロントオフィスとバックオフィスの運用には違いがありますが、2つの部分はビジネス全体を機能させるために協力する必要があります。オフィスの2つのエリアの間にあるある程度の重複も必要になる場合があります。これはクロストレーニングとも呼ばれます。これは、フロントオフィスの従業員がバックオフィスのタスクと義務について実用的な知識を持っている必要があることを意味します従業員。これは、バックオフィスワーカーにも当てはまります。

重複する理由は、ビジネスが優れた途切れない顧客サービスを提供できるようにするためです。フロントオフィスの労働者が昼食または病気に出かけている場合、バックオフィスワーカーは短期的に記入するための自分の立場について十分に知っている必要があります。顧客が注文を受け取ったり、通常バックオフィスによって処理される書類を完成させるために来た場合、フロントオフィスワーカーは、サービスの中断なしにこの情報を顧客に提供し、クライアントまたは顧客のシームレスなプロセスを作成するのに十分な知識が必要です。