フロントオフィスとバックオフィスの違いは何ですか？

フロントオフィスとバックオフィスの境界線は、オフィス内で作業が行われる場所です。 用語は、特定のタイプの作業が行われる場所の文字通りの場所を参照することも、実施されているタイプの作業を象徴することもできます。 フロントオフィス業務は、ビジネスが顧客またはビジネスのクライアントと直接接触することに対処する傾向があり、バックオフィス業務は、顧客の背後にある作業または製品またはサービスの履行に対処する傾向があります買います。 フロントオフィスとバックオフィスでは、運用、つまり行われるビジネスも異なります。

一般に、フロントオフィスの操作は、オフィスのロビーで、または建物のオフィスの奥に入る前に顧客が集まる場所で行われる傾向があります。 フロントオフィスとバックオフィスの労働者も異なる傾向があります。 フロントオフィスの労働者は、受付などの事務および事務の労働者である傾向があります。 バックエンドのオフィスワーカーは、ビジネスを実行するより詳細なタスクを処理する傾向があります。

フロントオフィスに該当する領域には、販売およびマーケティングとサービスが含まれます。 バックオフィスワーカーは、ビジネスの実行により直接関係するタスクを処理する傾向があります。 たとえば、フロントオフィスワーカーが顧客から販売注文を受け取る場合がありますが、注文を履行するのはバックオフィスワーカーの責任です。 製造、注文の履行、さらには会計もすべて、ビジネスのバックオフィスの一部です。

フロントオフィスとバックオフィスの運用には違いがありますが、ビジネスを全体として機能させるには、2つの部分が連携して動作する必要があります。 オフィスの2つのエリア間での重複も必要になる場合があります。 これはクロストレーニングとも呼ばれます。 つまり、フロントオフィスの従業員は、バックオフィスの従業員のタスクと職務に関する実用的な知識を持っている必要があります。 これは、バックオフィスワーカーにも当てはまります。

オーバーラップがある理由は、ビジネスが優れた中断のない顧客サービスを提供できるようにするためです。 フロントオフィスワーカーが昼食に出かけたり病気になった場合、バックオフィスワーカーは自分のポジションについて十分に知って、短期的に補充する必要があります。 顧客が注文を取りに来たり、通常はバックオフィスで処理される事務処理を完了したりする場合、フロントオフィスの従業員は、サービスを中断することなくこの情報を顧客に提供し、クライアントまたは顧客。