Wat zijn de verschillen tussen een frontoffice en een backoffice?

De scheidslijn tussen een front office en een back office is de locatie waar het werk op kantoor wordt gedaan. De termen kunnen verwijzen naar de letterlijke locatie van waar een bepaald soort werk wordt gedaan, of kunnen symbolisch zijn voor het soort werk dat wordt uitgevoerd. Front office-activiteiten hebben de neiging om te gaan met het directe contact dat het bedrijf heeft met de klanten of klanten van het bedrijf, terwijl back-office-activiteiten de neiging hebben om het werk achter de schermen af ​​te handelen of de producten of diensten die de klanten zijn te vervullen kopen. Operaties, of het bedrijf dat wordt uitgevoerd, is ook anders tussen een front office en back office.

Over het algemeen vinden front office-activiteiten plaats in de lobby van een kantoor of waar klanten samenkomen voordat ze de diepte van een kantoorgebouw binnenkomen. Werknemers in de frontoffice en backoffice verschillen ook vaak. Front office-werknemers zijn meestal administratieve en administratieve medewerkers, zoals een receptionist. Back-end kantoormedewerkers hebben de neiging om de meer diepgaande taken van het runnen van het bedrijf uit te voeren.

Sommige van de gebieden die in de frontoffice vallen, zijn verkoop en marketing en service. Backoffice-medewerkers hebben de neiging taken af ​​te handelen die directer verband houden met het runnen van het bedrijf. Een frontofficier kan bijvoorbeeld een verkooporder van een klant aannemen, maar het is de verantwoordelijkheid van de backofficier om de order uit te voeren. Productie, orderafhandeling en zelfs boekhouding maken allemaal deel uit van de backoffice van een bedrijf.

Hoewel er verschillen zijn tussen frontoffice- en backofficeactiviteiten, moeten de twee delen samenwerken om het bedrijf als geheel te laten werken. Enige overlapping tussen de twee delen van het kantoor kan ook nodig zijn. Dit wordt ook wel cross-training genoemd. Dit betekent dat de frontofficemedewerkers een praktische kennis moeten hebben van de taken en plichten van de backofficemedewerkers. Dit geldt ook voor de backofficemedewerkers.

De reden voor enige overlap is dat het bedrijf superieure en ononderbroken klantenservice kan bieden. Als een frontofficier buiten de lunch of ziek is, moet een backofficier voldoende weten over zijn functie om op korte termijn in te vullen. Als een klant binnenkomt om zijn bestelling op te halen of om het papierwerk af te handelen dat doorgaans door de backoffice wordt afgehandeld, moet de frontofficemedewerker voldoende kennis hebben om deze informatie aan de klant te verstrekken zonder enige onderbreking van de service en om een ​​naadloos proces te creëren voor de klant of klant.