Quais são as diferenças entre um front office e um back office?
A linha divisória entre um front office e um back office é o local onde o trabalho é realizado no escritório. Os termos podem fazer referência à localização literal de onde um determinado tipo de trabalho é realizado ou simbolizar o tipo de trabalho que está sendo realizado. As operações de front office tendem a lidar com o contato direto que a empresa mantém com os clientes ou clientes da empresa, enquanto as operações de back office tendem a lidar com o trabalho que está nos bastidores ou com o cumprimento dos produtos ou serviços dos clientes. comprando. Operações, ou os negócios realizados, também são diferentes entre um front office e um back office.
Em geral, as operações de front office tendem a ocorrer no saguão de um escritório ou onde os clientes se reúnem antes de entrar nas profundezas de um escritório de construção. Os funcionários do front office e back office também tendem a diferir. Os funcionários de front office tendem a ser funcionários administrativos e de escritório, como uma recepcionista. Os funcionários de back-end tendem a lidar com as tarefas mais detalhadas da administração dos negócios.
Algumas das áreas que se enquadram no front office incluem vendas, marketing e serviços. Os funcionários de back office tendem a lidar com tarefas mais diretamente relacionadas à administração dos negócios. Por exemplo, um funcionário da recepção pode receber um pedido de vendas de um cliente, mas é responsabilidade do funcionário da recepção atender o pedido. Fabricação, atendimento de pedidos e até contabilidade fazem parte do back office de uma empresa.
Embora existam diferenças entre as operações de front office e back office, as duas partes precisam trabalhar juntas para fazer o negócio funcionar como um todo. Também pode ser necessária alguma sobreposição entre as duas áreas do escritório. Isso também é conhecido como treinamento cruzado. Isso significa que os funcionários do front office devem ter um conhecimento prático das tarefas e deveres dos funcionários do back office. Isso vale também para os funcionários administrativos.
O motivo de haver alguma sobreposição é que a empresa possa fornecer um atendimento ao cliente superior e ininterrupto. Se um funcionário da recepção sair para almoçar ou ficar doente, ele deve saber o suficiente sobre sua posição para preencher a curto prazo. Se um cliente vier buscar seu pedido ou concluir a documentação que normalmente é tratada pelo back office, o funcionário da recepção deve ter conhecimento suficiente para fornecer essas informações ao cliente sem interrupção no serviço e criar um processo contínuo para o cliente ou cliente.