Quais são as diferenças entre um escritório de frente e back office?
A linha divisória entre um escritório de frente e um back office é o local onde o trabalho é realizado no escritório. Os termos podem referenciar a localização literal de onde um certo tipo de trabalho é realizado ou ser simbólico do tipo de trabalho que está sendo realizado. As operações do Front Office tendem a lidar com o contato direto que os negócios têm com os clientes ou clientes do negócio, enquanto as operações de back office tendem a lidar com o trabalho que é nos bastidores ou com o cumprimento dos produtos ou serviços que os clientes estão comprando. Operações, ou o negócio que é conduzido, também é diferente entre um escritório de frente e back office.
Em geral, as operações do Front Office tendem a ocorrer no saguão de um escritório ou onde os clientes se reúnem antes de entrar na profundidade de um escritório de construção. Os trabalhadores do escritório e o back office também tendem a diferir. Os trabalhadores do escritório tendem a ser trabalhadores administrativos e administrativos, como uma recepcionista. Os trabalhadores do escritório de volta tendem a To Lidar com as tarefas mais aprofundadas de administrar o negócio.
Algumas das áreas que se enquadram no escritório da frente incluem vendas e marketing e serviço. Os trabalhadores do back office tendem a lidar com tarefas mais diretamente relacionadas à administração dos negócios. Por exemplo, um trabalhador do front office pode receber um pedido de vendas de um cliente, mas é responsabilidade do trabalhador do back office cumprir o pedido. Fabricação, atendimento de pedidos e até contabilidade fazem parte do back office de uma empresa.
Embora existam diferenças entre as operações do Front Office e Back Office, as duas partes precisam trabalhar juntas para fazer o negócio funcionar como um todo. Também podem ser necessárias alguma sobreposição entre as duas áreas do escritório. Isso também é conhecido como treinamento cruzado. Isso significa que os funcionários do Front Office devem ter um conhecimento prático das tarefas e deveres do back officefuncionários. Isso é verdade para os trabalhadores do back office também.
O motivo de ter alguma sobreposição é para que a empresa possa fornecer atendimento ao cliente superior e ininterrupto. Se um trabalhador do escritório estiver fora para almoçar ou doente, um trabalhador de back office deve saber o suficiente sobre sua posição para preencher a curto prazo. Se um cliente chegar para pegar seu pedido ou concluir a papelada que normalmente é tratada pelo back office, o trabalhador do front office deve ter conhecimento o suficiente para fornecer essas informações ao cliente sem nenhuma interrupção no serviço e criar um processo contínuo para o cliente ou cliente.