Hva er forskjellene mellom et front office og back office?

Skillelinjen mellom et front office og et back office er stedet der arbeidet blir utført på kontoret. Begrepene kan referere til den bokstavelige plasseringen der en bestemt type arbeid blir utført, eller være symbolsk for typen arbeid som utføres. Front office-virksomhet har en tendens til å håndtere den direkte kontakten virksomheten har med kundene eller kundene til virksomheten, mens back office-virksomheten har en tendens til å håndtere det arbeidet som er bak kulissene eller oppfyllelsen av produktene eller tjenestene kundene er kjøpe. Drift, eller virksomheten som drives, er også forskjellig mellom et front office og back office.

Generelt har frontkontoroperasjoner en tendens til å finne sted i lobbyen på et kontor eller der kundene samles før de kommer inn i dybden på et kontor for å bygge. Arbeidere på front office og back office har også en tendens til å være forskjellige. Frontkontoransatte har en tendens til å være administrative og geistlige arbeidere, for eksempel en resepsjonist. Ansatte på baksiden av kontoret har en tendens til å takle de mer dyptgående oppgavene med å drive virksomheten.

Noen av områdene som faller inn i frontkontoret inkluderer salg og markedsføring og service. Back office-arbeidere har en tendens til å håndtere oppgaver som er mer direkte relatert til å drive virksomheten. For eksempel kan en frontkontorarbeider ta en salgsordre fra en kunde, men det er back office-medarbeiderens ansvar å oppfylle bestillingen. Produksjon, ordreoppfyllelse og til og med regnskap er alle del av back office for en virksomhet.

Selv om det er forskjeller mellom front office og back office, må de to delene jobbe sammen for å få virksomheten til å fungere som en helhet. Noe overlapping mellom de to områdene på kontoret kan også være nødvendig. Dette er også kjent som cross training. Dette betyr at de ansatte i frontkontoret skal ha arbeidskunnskap om arbeidsoppgavene og pliktene til back office-ansatte. Dette gjelder også for de bakre kontoransatte.

Årsaken til å ha litt overlapping er slik at virksomheten kan tilby overlegen og uavbrutt kundeservice. Hvis en frontkontorarbeider er ute for lunsj eller er syk, bør en kontoristarbeider vite nok om sin stilling til å fylle ut på kort sikt. Hvis en kunde kommer inn for å hente bestillingen sin eller for å fullføre papirer som vanligvis håndteres av back office, skal frontkontorarbeideren være kunnskapsrik nok til å gi denne informasjonen til kunden uten avbrudd i tjenesten og for å skape en sømløs prosess for klienten eller kunden.