Hva er forskjellene mellom et frontkontor og back office?

Delingslinjen mellom et frontkontor og et back office er stedet der arbeidet gjøres på kontoret. Begrepene kan referere til den bokstavelige plasseringen av hvor en viss type arbeid blir utført, eller være symbolsk for den typen arbeid som utføres. Front Office-virksomheten har en tendens til å håndtere den direkte kontakten virksomheten har med kundene eller kundene i virksomheten, mens back office-virksomhet har en tendens til å håndtere arbeidet som ligger bak kulissene eller oppfyllelsen av produktene eller tjenestene kundene kjøper. Operasjoner, eller virksomheten som driver, er også forskjellig mellom et frontkontor og back office.

Generelt har front office -operasjoner en tendens til å finne sted i lobbyen på et kontor eller hvor kunder samles før de kommer inn i dybden av et kontor for bygning. Arbeidere i frontkontoret og back office har også en tendens til å variere. Frontkontorarbeidere har en tendens til å være administrative og geistlige arbeidere, for eksempel en resepsjonist. Back End Office -arbeidere har en tendens tilo takle de mer dyptgående oppgavene ved å drive virksomheten.

Noen av områdene som faller inn i frontkontoret inkluderer salg og markedsføring og service. Back Office -arbeidere har en tendens til å håndtere oppgaver som er mer direkte relatert til å drive virksomheten. For eksempel kan en front office -arbeider ta en salgsordre fra en kunde, men det er ansvaret for back office arbeider å oppfylle ordren. Produksjon, ordreoppfyllelse og til og med regnskap er alle en del av bakkontoret til en virksomhet.

Selv om det er forskjeller mellom front office og back office -virksomhet, må de to delene samarbeide for å få virksomheten til å fungere som en helhet. Noe overlapp mellom de to områdene på kontoret kan også være påkrevd. Dette er også kjent som krysstrening. Dette betyr at ansatte i frontkontoret skal ha arbeidskunnskap om oppgavene og pliktene til bakkontoretansatte. Dette gjelder også for back office -arbeidere.

Årsaken til å ha noe overlapping er slik at virksomheten kan gi overlegen og uavbrutt kundeservice. Hvis en frontkontorarbeider er ute til lunsj eller er syk, bør en back office-arbeider vite nok om deres posisjon til å fylle ut på kort sikt. Hvis en kunde kommer inn for å hente bestillingen deres eller for å fullføre papirer som vanligvis håndteres av bakkontoret, bør frontkontorarbeideren være kunnskapsrik nok til å gi denne informasjonen til kunden uten noen avbrudd i tjeneste og for å lage en sømløs prosess for kunden eller kunden.