Jaké jsou rozdíly mezi front office a back office?

Dělicí čára mezi front office a back office je místem, kde se práce provádí v kanceláři. Termíny mohou odkazovat na doslovné místo, kde se provádí určitý typ práce, nebo mohou být symbolem typu prováděné práce. Operace front office mají tendenci řešit přímý kontakt firmy se zákazníky nebo klienty firmy, zatímco back office operace mají tendenci zabývat se prací, která je v zákulisí nebo splněním produktů nebo služeb, které jsou zákazníci nákup. Provoz nebo podnik, který je veden, se liší také mezi front office a back office.

Obecně se operace front office obvykle konají v hale kanceláře nebo tam, kde se zákazníci scházejí, než se dostanou do hloubky kancelářské budovy. Pracovníci v front office a back office se také liší. Pracovníci front office jsou obvykle administrativními a administrativními pracovníky, jako je recepční. Pracovníci back-endu mají sklon řešit důkladnější úkoly spojené s podnikáním.

Mezi oblasti, které spadají do front office, patří prodej, marketing a servis. Pracovníci back office mají sklon řešit úkoly, které přímo souvisí s podnikáním. Například pracovník front office může přijmout prodejní objednávku od zákazníka, ale za provedení objednávky je odpovědný pracovník back office. Výroba, plnění objednávek a dokonce i účetnictví jsou součástí back office firmy.

Přestože existují rozdíly mezi front office a back office operací, obě části musí spolupracovat, aby obchod fungoval jako celek. Může se také vyžadovat určité překrývání mezi dvěma oblastmi kanceláře. To se také nazývá křížový výcvik. To znamená, že zaměstnanci front office by měli mít pracovní znalosti o úkolech a povinnostech zaměstnanců back office. To platí i pro pracovníky back office.

Důvodem překrývání je to, že firma může poskytovat vynikající a nepřetržitý zákaznický servis. Pokud je pracovník front office na oběd nebo nemocný, měl by pracovník back office vědět o své pozici dost na to, aby se mohl krátkodobě vyplnit. Pokud zákazník přijde, aby vyzvedl objednávku nebo dokončil papírování, které obvykle řeší back office, měl by být pracovník front office dostatečně informován, aby tyto informace poskytl zákazníkovi bez jakéhokoli přerušení provozu a vytvořil plynulý proces pro klient nebo zákazník.