Jaké jsou rozdíly mezi front office a back office?

Dělící se hranice mezi front office a back office je místo, kde se práce provádí v kanceláři. Podmínky mohou odkazovat na doslovné umístění, kde se provádí určitý typ práce, nebo být symbolickým typem prováděného práce. Operace front office mají tendenci se zabývat přímým kontaktem, který podniká se zákazníky nebo klienty firmy, zatímco operace Back Office mají tendenci se vypořádat s prací, která je v zákulisí nebo naplnění produktů nebo služeb, které zákazníci kupují. Operace nebo podnik, který je prováděn, se také liší mezi front office a back office.

Obecně se operace front office mají tendenci odehrávat v hale kanceláře nebo kde se zákazníci shromáždili, než se dostanou do hloubky kanceláře budovy. Pracovníci v přední kanceláři a na back office mají také tendenci se lišit. Pracovníci front office mají tendenci být administrativními a administrativními pracovníky, jako je recepční. Pracovníci v kanceláři zadního konceo Vypořádat se s podrobnějšími úkoly provozování podniku.

Některé z oblastí, které spadají do front office, zahrnují prodej a marketing a služby. Pracovníci back office mají tendenci se zabývat úkoly, které přímo souvisejí s provozováním podniku. Například pracovník front office může přijmout prodejní objednávku od zákazníka, ale je odpovědností pracovníka back office splnit objednávku. Výroba, naplnění objednávek a dokonce i účetnictví jsou součástí back office firmy.

Přestože existují rozdíly mezi operacemi front office a back office, obě části musí spolupracovat, aby podnik fungoval jako celek. Může být také vyžadováno určité překrývání mezi oběma oblastmi kanceláře. Toto je také známé jako Cross Training. To znamená, že zaměstnanci front office by měli mít pracovní znalosti o úkolech a povinnostech back officezaměstnanci. To platí i pro pracovníky back office.

Důvodem překrývání je, aby podnik mohl poskytovat vynikající a nepřetržitý zákaznický servis. Pokud je pracovník front office na oběd nebo onemocněn, měl by pracovník back office vědět dost o své pozici, aby mohl dokončit krátkodobě. Pokud přijde zákazník na vyzvednutí objednávky nebo dokončení papírování, které je obvykle řešeno back office, měl by být pracovník front office dostatečně dobře informován, aby poskytl tyto informace zákazníkovi bez přerušení služby a vytvořil bezproblémový proces pro klienta nebo zákazníka.