Jaké jsou různé typy metrik spokojenosti zákazníků?

Metriky spokojenosti zákazníků měří subjektivní reakce na faktory, jako je ceny, dodávka produktů, řešení problémů, schopnost společnosti reagovat, spolehlivost a personalizaci. Když společnosti měří spokojenost zákazníků, často zkoumají vzorkovací sadu, která se skládá z předem stanoveného počtu zákazníků. Předpokládá se, že data získaná ze sady vzorků budou představovat větší zákaznickou základnu. Různé typy metrik spokojenosti zákazníků se používají k posouzení toho, jak dobře společnost splňuje tržní očekávání a identifikuje oblasti, které by mohly těžit ze zlepšení. Například odpůrce může být požádán, aby ohodnotil jeho spokojenost s cenou konkrétního produktu na stupnici od jednoho do pěti. Číslo jedna může znamenat nízkou úroveň spokojenosti, zatímco číslo pět by naznačovalo velmi vysokou úroveň. To sMetoda jádra pomáhá kvantifikovat a standardizovat subjektivní reakce mnoha zákazníků v sadě vzorků. Tato metrika zahrnuje, zda zákazník vnímá, že produkt nebo služba, kterou skutečně obdržel, splnil jeho očekávání. Zahrnuje také, zda byl produkt nebo služba dodáván včas a bez jakýchkoli hlavních vad. Zákazník, který by mohl hodnotit společnost s nízkou metrikou, by mohl obdržet nesprávný produkt nebo ten, který nesplnil kvalitní nároky.

Řešení vydání je jednou z klíčových metrik spokojenosti zákazníků. Je to rozhodující, protože zahrnuje vnímání zákazníka o tom, zda společnost je kooperativní a zběsilá při řešení všeho, co se děje. Schopnost vyřešit problémy se zákazníky také zahrnuje AccuraTely odpovídat na otázky a poskytovat důkladné informace. Poslechové dovednosti a schopnost porozumět pohledu zákazníka často vede k vyššímu skóre této metriky.

Personalizace, která zahrnuje schopnost zobrazovat empatii, je další z metrik spokojenosti zákazníků používaných společnostmi. Vysoká úroveň spokojenosti je obvykle spojena s pocitem zákazníka, jako by se s ním zacházelo jako s jednotlivcem. Špatné hodnocení zákaznických služeb často pramení z nedorozumění, které mohou nastat během procesu komunikace nebo uspořádání. Například, pokud zákazník volá do linky zákaznické podpory a slyší bezcitný tón hlasem agenta, může to vést k vnímání, že společnost se nestará o individuální potřeby svých zákazníků.

Metrika spolehlivosti zahrnuje, zda společnost splňuje své sliby. Pokud produkt přichází se zárukou, měl by zákazník zažít bezproblémový proces bezproblémové výměny jakoDokud jsou splněny požadavky. Špatné hodnocení v této oblasti lze obvykle připsat řadě chování, včetně agenta nebo zástupce, který nestanoví zaslíbené volání zpět zákazníkovi. Spolehlivost může být klíčovou metrikou se službami, protože skutečný produkt je nehmotný a vysoce závislý na dovednostech a schopnosti následné kontroly poskytovatele služeb.